突然ですが「愛嬌」って最強の武器だと思いません？
愛嬌があれば、人を惹きつけるし、周りに助けてもらえるし、もう無敵です。
「どんなにスキルが高くても人に好かれなきゃ意味ない」
「愛嬌を活かせない職場なんてありえない」
そう考えているならここで紹介する愛嬌がある人ほど評価される職業を選ぶことでキャリアを有利にすることができるでしょう。
愛嬌がある人の特徴
向いてる仕事を探すならまずは自分を知ることが一番の近道。
キャリアで成功する人は「自分は他人と比べて何が得意か？」「どんな仕事なら能力を発揮できそうか？」をよく理解して自分に合った仕事を見つけ出しています。
あなたが持つ意外な適性を探しにいきましょう！
愛嬌がある人の強み
▼愛嬌がある人が持つ適性
- ムードメーカー
いるだけで華がある、場を和ませる、雰囲気を明るくする、他人を惹きつける - 信頼と親しみ
誰とでも打ち解ける、信頼を得る、他人を欺かない、他者を繋ぐ
こうした強みを活かすことができれば、
- 仕事が苦でなくなり楽しく感じる
- 活躍でき一目置かれ評価も上がる
- 収入が増えて余裕もできる
- 気の合う仕事仲間が増え人間関係も良好に
など「幸福のスパイラル」とでも言うべき状態になります。
なんかうさんくさいかも…
このように「そんなの信じられない！」と疑う人もいるでしょうが、仕事も人生もがうまくいってる人ほど、こうした”キャリアの真理”にたどり着いています。
そのためには「自分の強み」…つまり「適性」「才能」「可能性」と呼ばれるチカラを発揮できる仕事に就くのが最善の道です。
愛嬌がある人が抱える苦悩
つい他人と比べてしまったり、自分の適性を活かせない職場で働くとここで紹介するような苦悩を抱えがち。
とくに以下のような環境にいると思うように能力が発揮できずに周りの評価が落ちることもあるので要注意。
1.個人での作業が多い職場
助けを借りることが難しく実力不足が浮き彫りになる
愛嬌がある人は他人から好かれやすく、周囲の助けを得やすい傾向にあります。しかし、1人で作業をこなす時間が長い職場では、誰かに頼る機会が減り、自分の実力だけが試される場面が多くなります。そのため、実力を身につけていないと成果を出しにくく、活躍しづらいと感じるかもしれません。
2.駆け引きや競争が激しい職場
対立や衝突を避けがちな性格が不利になる
愛嬌がある人は、対立を避けて円滑な人間関係を築くことが得意です。しかし、競争が多く、時に駆け引きや衝突が避けられない職場では、この特性が弱みになることもあります。ライバルとの駆け引きや意見の対立が苦手だと、主導権を握りづらく、結果的に評価が下がる可能性があります。
3.論理性が重視される職場
愛嬌や人柄だけでは説得力が不足する
愛嬌の良さは人間関係を円滑にする助けにはなりますが、論理的な説明が求められる場面では通用しないこともあります。特に専門性の高い職場では、感情や人柄だけでは説得力が弱く、成果を評価されにくい場合があります。論理性やデータを基にした説明能力を身につける必要があります。
4.個性を活かしにくい職場
自分らしさが評価されず居心地が悪い
愛嬌がある人は、自分を受け入れてもらいやすい環境でこそ力を発揮します。しかし、個性が重視されない職場や、上下関係が厳しく意見を言いづらい雰囲気の職場では、持ち味を活かせないことがあります。その結果、自分らしさを発揮できず、モチベーションを失う原因にもなり得ます。
補足1.愛嬌だけで通用しない場面で役立たず扱いされるかも…
営業職や接客業といった「典型的な対人の仕事」では、長く働くほど「売上に貢献するための知識」や「セールススキル」が求められるようになります。愛嬌の良さ、つまり第一印象の良さだけでは通用しなくなる場面も増えるのです。
そのため、「愛嬌があるからこの職業に向いている」といった動機だけでなく、実際にその職業で求められる能力や知識も考慮して、自分に適しているかを見極めることが大切です。
たとえば、旅行や観光に興味がないのに、愛嬌や見た目だけでツアーガイドを続けるのは難しいでしょう。また、トラブル対応能力が求められる場面では、愛嬌だけで乗り切れるわけではありません。現実には、「愛嬌の良さ＋実力」が求められるのです。
「上辺だけ良くて中身のない人」にならないためにも、愛嬌に頼るだけでなく、プロとして必要な知識やスキルを積極的に磨いていきましょう。
興味のある業界や職種を見極め、就職・転職後も成長意欲を持ち続けることが重要です。
補足2.こんな仕事は向いてないかも…
▼愛嬌がある人に向いてない仕事の例
- 感情を表に出さない冷静さが求められる職種
例：税理士、弁護士、経営コンサルタント、法医学者、エージェント業、カウンセラー
向いてない理由：感情を抑制することが求められるためストレスが多い - 厳密なルールや慣習に基づく伝統的な業務
例：裁判官、神職、茶道・華道の先生、古物商
向いてない理由：愛嬌よりも礼儀正しさや厳粛な雰囲気が重視されるため
- 孤独に作業に打ち込むことが必要な仕事
例：研究職、プログラマー、分筆業（ライター、翻訳家など）、技術職全般、アナリスト
向いてない理由：相手と顔を合わせないことも多いため愛嬌が活かしくい
愛嬌がある人に向いてる仕事
この記事にたどり着いたのも、何かの運命。
あなたがまだ気づいてない「自分だけの強み」を引き出せる職業を紹介していきます。
受付員
| 項目 | 評価 | 一言コメント |
|---|---|---|
| オススメ度 | ★★★★★ | 愛嬌や気配りが活かせる仕事 |
| 難易度 | ★★★☆☆ | 未経験でも始めやすいが、接客スキルが必要 |
| 年収目安 | 200~400万円 | 勤務先次第で変動 |
| 働きやすさ | ★★★★☆ | シフト制で柔軟に働ける職場も多い |
| 将来性 | ★★★☆☆ | 安定した需要があるが、成長機会は限定的 |
受付員とは？
受付員は、企業や施設の「顔」として訪れたお客様を最初にお迎えする仕事です。オフィスや病院、ホテルなどで来訪者に案内をしたり、必要な情報を提供したりします。言わば「おもてなしのプロフェッショナル」。笑顔や愛嬌がある人に向いている仕事で、来客者に安心感を与える役割を担います。
受付員の仕事内容
- 来訪者の受付や案内を行う
- 予約内容の確認やデータの管理を行う
- 電話対応や基本的な事務作業を行う
- 施設やサービスに関する簡単な説明をする
- 困っているお客様のサポートをする
受付員の主な業務は「お客様が迷わず、気持ちよく施設を利用できるようにする」こと。シンプルな作業が多いですが、誰とでも気持ちよく接する姿勢が求められます。
受付員の代表例
受付員と一口に言っても、働く場所や求められるスキルはさまざまです。ここでは、代表的な3つの職種をご紹介します。それぞれが持つ特徴や魅力を詳しく解説します。
1. 百貨店の案内員
医療事務は患者さんを最初に迎える重要なポジションです。お年寄りや病気で不安を抱える患者さんに安心感を与えることが求められます。愛嬌のある人は特に患者さんから信頼されやすく、温かい雰囲気で受付を担当できます。
主な仕事内容
- 店内のフロア案内やお客様の目的地までの誘導
- セールやイベント情報の提供
- 遺失物の対応や総合受付での問い合わせ対応
2. グランドスタッフ
グランドスタッフは「空港の顔」として国内外のお客様を迎えます。時にはトラブル対応も必要になりますが、丁寧な接客と笑顔で多くの人を安心させる役割を果たします。愛嬌のある人に向いており、旅行好きにも魅力的な職種です。
主な仕事内容
- 空港での搭乗手続きやチケットの発券
- 手荷物の預かりや案内業務
- 出発ゲートでの乗客の誘導や案内
3.医療事務
医療事務は患者さんを最初に迎える重要なポジションです。お年寄りや病気で不安を抱える患者さんに安心感を与えることが求められます。愛嬌のある人は特に患者さんから信頼されやすく、温かい雰囲気で受付を担当できます。
主な仕事内容
- 来院した患者さんの受付業務やカルテの管理
- 会計業務やレセプト（診療報酬明細書）の作成
- 診療や検査のスケジュール調整
受付員に向いてる人の特徴
- 笑顔で人を迎えるのが好きな人
- 細かい気配りが得意な人
- 初対面の人とでも緊張せずに話せる人
受付員は「人に安心感を与える力」がある人に向いています。笑顔や愛嬌がある人は、初めて訪れるお客様に好印象を与え、安心してもらえます。また、細やかな気遣いができる人は、お客様に「また来たい」と思わせる力を持っています。
受付員に就くための方法
- 企業や施設の総務・事務職の求人を探す
- 派遣会社に登録して受付業務を含む求人を探す
- 接客や事務の経験を積み、受付業務へのステップアップを目指す
受付員の仕事を目指すには、単独で「受付員」の求人を探すより、総務や事務職など他の業務と兼務するポジションを狙うのが現実的です。また、派遣会社を通じて、受付を含む業務内容の求人に応募するのも有効な方法です。接客業や事務職で経験を積んでおくと、採用時のアピールポイントになります。
受付員に就く際の注意点
- 「受付員」だけの専任ポジションは少なく、他の業務を兼ねるケースが多い
- 分業化が進み、派遣社員での採用が多い
- 正社員を目指す場合、受付以外のスキルが求められることが多い
受付員として働く際には、専任でのポジションが少ない点に注意が必要です。
多くの場合、事務や総務など他の業務も担当する兼務ポジションとなります。
また、派遣社員として採用されるケースも多く、正社員で安定した雇用を目指す場合は、事務スキルやPCスキルを磨くなど、受付以外の業務にも対応できる力を身につけておくことが大切です。
フィルドセールス（外勤営業）
フィールドセールスとは「外勤営業」のことで典型的な外回りの営業職を指します。
「営業職」と聞くと「なんか嫌…」「大変そう…」と避ける人も多いかもしれません。
しかし、合う人にとっては天職と感じるレベルの面白い仕事なので、選択肢から外すのはもったいない！
フィールドセールスの仕事内容
フィールドセールスの仕事内容例
- 新規顧客の訪問：見込み客を訪問して、自社の商品やサービスを提案し、契約を目指します。
- 既存顧客のフォロー：取引先を定期的に訪問し、関係を維持しながら追加の提案を行います。
- 商談・交渉：顧客のニーズをヒアリングし、それに合った提案や条件の交渉を行います。
- 市場調査：競合状況や業界の動向を現場で把握し、自社の戦略に活かします。
- 営業活動の報告：訪問結果や顧客の反応をまとめ、上司やチームに共有します。
営業職の目的は「会社の製品を買ってもらうこと」にあります。
買ってもらうために、名刺を配り、新しい会社に訪問し、相手の話を聞き、自社が提供できる製品を売り込む…。
あるいは、飲み会やゴルフで接待して関係を構築することもあります。
要は「会社の製品を買ってもらうためならなんでもあり」なので、そのために知恵を働かす楽しさがフィールドセールスの最大の魅力です。
慣れれば、出張先で遊ぶついでに営業先へ訪問したり、効率よく売れるお客さんだけ見極めてノルマを達成して、空いた時間は出先の車で寝て過ごす…なんてことも可能。
このように「営業」「セールス」と言っても、やり方は会社によって様々。
自分の工夫次第でサクッと成果を出せば、自由度の高い働き方も実現可能。
フィールドセールスに向いてる人の特徴
- 笑顔が自然に出せて誰とでもすぐに打ち解けられる人
- 人から「話しやすい」と言われることが多い人
- 人に喜んでもらったり感謝されることにやり甲斐を感じる
仕事では、能力や成果を求められるのが当たり前に感じるかもしれませんが、実際は能力以外の見た目や愛嬌が評価されて採用されるムードメーカーのような存在も必要です。
その点、愛嬌のある人がフィールドセールスとして働けば「見た目や第一印象」「人柄の良さ」が有利になりやすいです。
取引先と良い関係を築くには、相手に好感を持たれることが第一歩。自然な笑顔や親しみやすい態度は大きな武器になります。
世の中にはコミュニケーションスキルや人当たりの良さだけで世を渡り歩いている人もいるぐらいです。
とくに、若いうちであれば能力面よりは愛嬌が採用の決め手になりやすいので、愛嬌で勝負できるフィールドセールスは天職に感じやすいでしょう。
さらに、フィールドセールスは長い時間をかけて顧客の悩みや問題を解決します。その過程で挫折や苦労も多いですが、信頼を得て顧客から感謝される瞬間は「この仕事してて良かった…」と思える格別の瞬間です。
そのため、仕事を通して他人に喜んでもらったり感謝されることにやり甲斐を感じられるなら、かなり向いてると言えるでしょう。
フィールドセールスに就くメリット
フィールドセールスを始めとした営業の仕事は、どんな会社でも求められます。
なぜならどんな会社も製品やサービスを買ってくれる顧客がいないと経営が成り立たないからです。
そのため、行動して「物を売る」というフィールドセールスの役割はどの会社でも重要となります。
フィールドセールスを経験して基本的なビジネスマナーから対客経験まで積めば、将来はどんな職場でもやっていける基礎能力が身につくと言えるでしょう。
また、セールスの仕事は会社の売上に直結することが多く、成績が数字でわかりやすいという特徴があります。
成績を上げると給料に「インセンティブ（成果報酬）」が上乗せされるため実力次第で稼ぎやすいのも魅力です。
フィールドセールスに就く際の注意点
フィールドセールスを始めとした営業職では、地頭の良さが求められることが難点です。
というのも、会社の製品を売るため戦略的なコミュニケーションが求められたり、自社の製品について理解して売り込むセールストークも鍛えないとならないからです。
ただし、若いうちなら愛嬌や人柄、行動力やコミュニケーション能力でもカバーできることも多いです。
また、営業職は数字として成果が可視化されやすい分、ノルマに追われることが多いのも人によってはプレッシャーかもしれません。
なお、営業職を「フィールドセールス」と呼ぶような現代的な会社なら、セールススキルを磨くための社内教育が充実していることも多めです。
昔のように「入社早々、右も左もわからないまま、いきなり新規飛び込み営業させられる」という無茶振りも減ってきています。
営業の仕事は会社によってやり方が様々なので、頭の良さに自信がなくても、自分の強みを活かせる働き方ができそうな会社を見つけましょう。
フィールドセールスに就くための方法
営業職はどの企業にも必要な仕事で幅広く募集が出ています。
ハローワークなどの求人検索で探すなら「フィールドセールス」よりも「営業職」「法人営業」といった職種名で探すと見つかりやすいです。
また、フィールドセールスは仕事内容だけでなく「業界」「会社が扱っている製品やサービス」も選ぶべきポイントになります。
たとえば、車にまったく興味がない人が自動車の部品を作る会社のセールスを担当することになっても、知識の習得に時間がかかって向いてないと感じやすくなります。
自分の興味関心がある業界や会社を選ぶのが重要です
なお、最近のトレンドとしてはIT系商品のフィールドセールスの求人が多めで未経験からでも採用されやすいのでオススメです。
フィールドセールスの中でもとくに「法人営業（BtoB）」は実務経験を求められやすい傾向にあります。
対企業取引でビジネスマナーなどの基礎知識が求められ、取引単価も数百万〜数億円規模と大きなりやすいからです。
しかし、販売・接客経験などのBtoCでの対客経験があれば未経験からでもフィールドセールスへの転職成功事例は多めです。
というのも「物を売る」という共通点があり、基礎的なセールススキルが身についてることが多く、転職後も吸収が早いからです。
マーケター
| 評価項目 | 評価 | 背景コメント |
|---|---|---|
| オススメ度 | ★★★★★ | 幅広い適性を活かせ行動派は実践の中で成長できる |
| 難易度 | ★★★☆☆ | 大卒以上の募集が多いが経験やスキルがあれば未経験からもOK |
| 年収目安 | 400～700万円程度 | 実績や業界によっては高収入に期待できる |
| 働きやすさ | ★★★★☆ | フリーランスやリモートワークが可能で柔軟な働き方ができる |
| 将来性 | ★★★★★ | トレンドやデジタル化の進展により需要が拡大中 |
マーケターとは、マーケティングに関する仕事を行う人のことを指します。
マーケティングでは、多数の社内関係者や取引先と関わるので、愛嬌の良さがあれば何かと成功しやすいです。
その理由を詳しく解説していきます！
マーケティングってどんな仕事？
セールスが「直接相手に売ること」なのに対し、マーケティングは「買ってもらう仕組みをつくる」ことが目的となります。
商品を買ってもらうために、調査や分析、広告の制作や配信など、色々なことを行います。
下記のようなことを関係者とミーティングしながら決めて実行します。
- マーチャンダイジング：
「どの場所にお店を出せば売れるか？」「品揃えや陳列方法はどうするか？」 - アカウントプランナー：
「どの媒体でどんな広告を出すと効果が高いか？」 - デジタルマーケティング（Web・SNS）：
「公式サイトやSNSでどのように情報を発信するとフォロワーや売上が伸びるか？」 - ブランディング：
「商品や企業の好感度を高めるためにはどんなデザイン・ストーリーが有効か？」 - PR（パブリックリレーションズ）：
「プレスリリースやメディア露出を通じて企業や商品の印象を向上させるにはどうするか？」
日常で目にする、CMや広告、製品やチェーン店など、ほぼすべての物にマーケティングが関わっていると考えると、イメージしやすくなるでしょう。
人々の手に情報や商品が届くまでに多くのマーケターが関わってるんですね
マーケターに向いてる人の特徴
マーケターの業務は幅広いので多種多様な適性を活かせます。
1.人柄や見た目、雰囲気で他人を引き寄せられる
マーケティングは企業や製品の好感度を上げることが大事。
自らの愛嬌や人柄で周囲の人物を引き寄せるのであれば、自然とその才能をマーケティング業務でも活かせることでしょう。
また、マーケティングでは多くの関係者と関わるため、愛嬌の良さで初対面でもすぐ打ち解けられるというのは何かと仕事を進める上で有利に働きやすい資質となります。
2.他人を巻き込む企画力や実行力がある
マーケティングでは、社内外の人をうまく巻き込みながら企画を進めることが重要。
愛嬌のある人は周囲をリラックスさせることが得意なので「この人の企画なら手伝いたい」と思わせられます。
たとえば、学生時代にイベント運営を手配した経験や、人を集めて何かを成し遂げた経験があるなら、その企画力が大いに活かせます。
そのため周りを巻き込むような企画力がある人ほど天職だと感じられるでしょう。
3.疑問があったら自発的に検索や聞き込みして調べられる
実は「わからないことや気になったことがあったら検索して調べる」「他人に聞く」というのも一つのスキルです。
愛嬌のある人や人柄が良い人は、不思議と「他人から教えてもらえる」ことが多いため、マーケティング職に就いても有利になりやすいでしょう。
マーケティングでは「持っている情報の量＝仕事での強さ」だと言ってもいいので、マーケティング知識はもちろん、愛嬌の良さで人間関係などの情報を自然に仕入れられる人は重宝されます。
「わからないことを気軽に聞ける」ことも立派な才能です
マーケターになるメリット
1.社内向けのビジネスコミュニケーションスキルが身につく
マーケティング案件では、社内の関係者との連携やプレゼンテーションが多いため、論理的に物事を整理し、納得させるコミュニケーション力が自然と鍛えられます。
議論や発表が好きだったり、会議で発言するのが好きな人は才覚を表しやすいです。
また、文章や資料でのコミュニケーションも多いので、文章力がある人や基本的なPC操作やデザインができる人も、適性を発揮できる場があります。
2.幅広い分野で応用が利く経験が手に入るので将来性が高い
マーケティングの力がなければ、どんなに良い物を作っても売れずに会社は成り立ちません。
なのでマーケティング経験を積めば一生物のスキルになると言っても過言ではないでしょう。
転職するのが当たり前となった人生百年時代、どんな職場でも応用できる「どこでもやっていける本質的なスキル」が身につくマーケティング職は、非常に魅力的です。
3.様々な適性やスキルを活かす場が用意されている
さらにマーケティングの仕事は、トレンドや市場ニーズを掴むセンスや情報収集力、キャッチコピーやデザインなどのクリエイティブ、データ分析や統計計算など総合的な知力を試せる仕事でもあります。
仮に思うように実力が発揮できなくても、次のプロジェクトで売る製品や関わる会社が変わると思わぬ適性が発揮できることもある点も、向いてる仕事を探してる人にとっては魅力でしょう。
マーケターになる際の注意点
以上のように魅力的で人気のマーケティング職ですが、いくつかのデメリットもあります。
1.地味で地道な作業が想像以上に多い
まず第一に意外と地味なデスクワークが多いということです。
Excelにちまちまデータを入力したり、地道な調査を繰り返したり、社内との調整やミーティングをこなすなど、派手なイメージとは真逆の地味な作業にギャップを感じる人も多いです。
2.わからないことを自分で調べたり学ぶ能力が問われる
次に、マーケターは日々難しいマーケティング理論やトレンド情報を追う必要があるため、情報収集が得意であったり、好奇心旺盛でないと長く続かない可能性があります。
最低でも「わからないことがあったら理解できるまで調べる」ことができないと、仕事についていくのが難しいでしょう。
3.高度な専門スキルや高い知識レベルが求められることがある
最後に、マーケティングの中でもデータ解析を行うような仕事では、統計や経済学が理解できるレベルの高度な専門知識が求められます。知識がなくてもセンスや勘でどうにかできる人もいますが、いずれにしても高度なスキルです。
総じて言えば、求められる知識やスキルが高度で勉強が必要な分、マーケターになったとしても仕事についていけない可能性もある…というリスクをあらかじめ知っておきたいです。
ただ、マーケター自体が需要の割に人手が足りていない上に範囲がかなり広いため、SNSマーケターなど、知識がなくても挑戦しやすい仕事も多いため、過度に恐れる必要もないでしょう。
マーケターになる方法
1.未経験者が求人応募だけでマーケターになるのは難しい
マーケターは総合的な知識や頭脳が求められます。そのため、正攻法で転職しようとなると「大卒以上」の学歴か実務経験が求められやすいです。
求人での職業名に注意
また、求人では「マーケター」という呼称ではなく「販促企画」「商品企画」「流通企画」などの「企画職」として募集されていることもあります。業界知識がない人にとって求人情報だけでマーケティング職を見極めるのは困難です。
業種選びも重要
マーケターになりたいと考える人は「どの業種を選ぶか？」も重要です。
たとえば、美容品や化粧品に興味がないのに美容業界に就いても、消費者心理がわからないので職場に馴染むのが難しくなります。
自分の興味関心がある業種や、経験がある業種を選ぶと、マーケターへの道も開かれやすいです。
2.未経験者はWebマーケティングから始めるのが主流
なお、マーケターの中でもとくに人手が足りてないWebマーケターであれば、未経験から就きやすいです。スクール系のサービスやリスキリングを経由して転職するといいでしょう。
WorX(ワークス)を利用する
未経験からWebマーケティングに挑戦するなら「WorX(ワークス)」に相談するのがオススメです。
WorXでは適職診断が受けられるので「自分でもマーケティングはできる？」と不安な人、「他に適性が活かせる職業があったらどうしよう…」と迷っている人ほどオススメ。
3.これまで業界経験を活かしてキャリアアップ転職
営業経験、接客・販売経験があるとマーケティングでも応用が利きやすく、キャリアアップ転職が見込めます。
「キャリアアップ」とは、今の自分よりも成長しより良いキャリアを築いて、収入アップや上の仕事に挑戦することを指します。
キャリアアップ転職の例
たとえば、
- アパレル販売員 → アパレル企業の通販担当
- 飲食店の店長 → フードデリバリーサービスのマーケティング担当
- 家電量販店の販売員 → 家電メーカーのブランドマーケティング担当
など、同じ業界内でのマーケティング職へのキャリアアップ成功事例が多めです。
ただ、こうしたキャリアアップ転職は転職エージェント担当者の提案力がないと成功させるのが難しいのが現実です。
LHH転職エージェントを利用する
ですので、数ある転職エージェントの中でも担当者のサポート能力が高いと定評のある「LHH転職エージェント」の利用をオススメします。
LHH転職エージェントでは、求人だけでは知ることができない「企業文化」「詳細な仕事内容」などが事前にわかるので、本当に自分に合った会社を見極めやすいです。
キャリアカウンセラー
| 項目 | 評価 | 一言コメント |
|---|---|---|
| オススメ度 | ★★★★★ | 人に好かれる力を活かして活躍できる |
| 難易度 | ★★★☆☆ | 専門スキルの習得が必要だが、挑戦しやすい |
| 年収目安 | ★★★☆☆ | 平均年収400万～600万円、経験次第で増加 |
| 働きやすさ | ★★★★☆ | 柔軟な働き方が可能で、やりがいも大きい |
| 将来性 | ★★★★☆ | キャリア相談の需要が高まる中で需要が安定 |
キャリアカウンセラーとは？
キャリアカウンセラーは、仕事や将来に悩む人をサポートする「人生のナビゲーター」です。たとえば、「どんな仕事が自分に合っているのかわからない」「転職したいけど不安…」と悩む人にアドバイスを提供します。言わば「キャリアの相談役」であり、愛嬌があって人に好かれる人がその力を存分に発揮できる職業です。
キャリアカウンセラーの仕事内容
- クライアントの相談内容をヒアリングする
- 適性や希望に合った職業やキャリアプランを提案する
- 履歴書や職務経歴書の添削、面接対策のアドバイスを行う
- 就職・転職活動の進捗をサポート
- 必要に応じて企業や求人情報を紹介する
キャリアカウンセラーの仕事は、一人ひとりの悩みに寄り添いながら最適な解決策を提案することです。人と話すのが得意な人にはぴったりの職業です。
キャリアカウンセラーに向いてる人の特徴
- 人と接するのが好きで、相手を笑顔にするのが得意な人
- 悩みを聞いて、親身になって考えられる人
- 相手のために工夫して提案するのが好きな人
キャリアカウンセラーには「人に好かれる力」が大切です。愛嬌がある人は自然とクライアントの信頼を得やすく、相談もしやすい雰囲気を作ることができます。また、人の役に立つことにやりがいを感じる人にも向いています。
キャリアカウンセラーに就くメリット
- 多くの人の人生を変えるやりがいがある
- 相談スキルやカウンセリング技術が身につく
- 需要が高く、資格取得でキャリアアップが狙える
キャリアカウンセラーは、多くの人の悩みを解決することで感謝される、やりがいのある仕事です。また、カウンセリングスキルは他の職種でも役立つため、キャリアの幅が広がります。需要が高い分野なので、資格を取るとさらに有利になります。
キャリアカウンセラーに就く際の注意点
- クライアントの人生に影響を与える責任が重い
- 専門知識やスキルの習得が求められる
- クライアントの悩みが解決するまで時間がかかることがある
キャリアカウンセラーは、クライアントの人生に関わる重要な仕事のため、責任感が求められます。また、カウンセリング技術やキャリアの知識を学び続ける姿勢が必要です。クライアントの変化を焦らず待つ忍耐力も大切です。
キャリアカウンセラーに就くための方法
- キャリアコンサルタントや産業カウンセラーの資格を取得する
- 転職エージェントや人材関連企業での経験を積む
- 心理学やカウンセリングの基礎を学ぶ
キャリアカウンセラーになるには、キャリアコンサルタント資格を取得するのが一番の近道です。また、人材業界での経験やカウンセリングの知識があると、実務にも活かせます。まずは関連業界で経験を積むのがおすすめです。
カスタマーサポート
| 項目 | 評価 | 説明 |
|---|---|---|
| オススメ度 | ★★★★☆ | 対応マニュアルが用意されており未経験からでも可 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ | 最低限のコミュニケーション能力があれば未経験からでもOK |
| 平均年収 | 317~445万円 | 正社員なら平均年収以上は見込める ※お名前.COM 参考 |
| 働きやすさ | ★★★☆☆ | デスクワーク中心でリモート対応可能な企業も |
| 将来性 | ★★★★☆ | AI登場でますます顧客満足度向上の重要性が高まる ※TAYORI 参考 |
カスタマーサポートは、企業の商品やサービスについての問い合わせに対応し、顧客の問題解決をサポートする仕事です。
問い合わせ対応が主な業務で、メールや電話、チャットなどを通じて顧客とコミュニケーションを取ります。
手順がしっかりと整備されている場合が多く、指示に従って対応できるため、要領に自信がない人でも挑戦しやすい職種です。
カスタマーサポートの仕事内容
カスタマーサポートは単なる「困った人を助ける仕事」ではありません。お客様に安心感を与え、企業の信頼を築き、さらにはサービス価値を向上させる重要な役割を果たします。
1. 商品やサービスの使い方を案内する
2. 注文や配送のトラブルを解決
3 お客様への提案業務
4. FAQやガイドの作成
カスタマーサポートに向いてる人の特徴
- 話すよりも聞くほうが得意な人
カスタマーサポートは、攻めの営業とは異なり、顧客の話をじっくり聞きながら解決策を提案する「受け身の対応」が中心です。話をよく聞いて、相手のニーズや問題点を正確に把握できる人に向いています。 - 謝ることが苦にならない物腰柔らかい人
クレーム対応やトラブルの解決が求められる場面もある仕事です。感情的にならず冷静に対処し、相手に安心感を与える物腰の柔らかさが大切です。素直に謝れる素質があれば、信頼を得やすくなります。 - ルールや手順に従うのが苦にならない人
多くの業務がマニュアルに沿って進められるため、決められたルールや手順を丁寧に守れる人に最適です。「決まり事を守るほうが安心できる」というタイプの人には働きやすい環境です。
カスタマーサポートに就くメリット
- 最低限のコミュニケーション能力があればこなせる
カスタマーサポートの基本は、顧客の話を聞いて問題を解決することです。話を聞く力や文字を読む力があれば十分スタートできます。実は「話を聞けない」「文字を正しく読めない」という人も意外と多い中で、最低限のスキルを持つだけで十分活躍の場が広がります。 - リモートワークやテキストチャットオンリーの求人もある
最近では電話だけでなく、メールやチャットで対応する求人が増えています。テキストコミュニケーション中心の仕事も多く、リモートワークが可能な企業が増えているため、柔軟な働き方を求める人には魅力的です。
カスタマーサポートに就く際の注意点
1.アルバイトや派遣での就職は低単価
求人によって給与水準に大きな差があり、アルバイトや派遣だと低単価になりがちです。無料求人サイトなどで安易に応募するのではなく、信頼できる転職エージェントを活用するほうがリスクを避けられます。
2.客層の悪そうな企業や商材を避ける
カスタマーサポートって名前だけで
要はコールセンターのクレーム対応なのでは？
察しのいい読者は、そうお気づきかもしれません。
実際その通りで、取り扱う商品やサービスの性質を見極めないと、クレーム対応ばかりのストレスフルな職場に就いてしまうリスクが上がります。
例えば、契約プランが複雑な商材や低単価の商品を扱う企業だと、顧客からのクレームが多発しがちです。逆に会社が顧客となるBtoB商材なら相手側もビジネスマナーがあるので安心です。
3.単調な作業になりやすくキャリアが頭打ちになりやすい
問い合わせ対応はルーチンワークになりがちで、長期間同じ業務を続けていると成長を感じにくくなる場合があります。そのため似たような職種の「インサイドセールス」や「カスタマーサクセス」といったキャリアアップの道を見据え、業務の中でスキルを磨いておくことが大切です。
カスタマーサポートからのキャリアパス
カスタマーサポートは、キャリアの「成長基盤」とも言える職種です。以下に紹介する現代ビジネスにおいて欠かせないスキルを磨けます。
1.インサイドセールス
インサイドセールスとは、内勤営業のことで、電話やメールでの営業が主な仕事内容です。
カスタマーサポートで身につく「お客様の話を聞いて解決する力」は、営業の仕事にもぴったりです。インサイドセールスでは、メールや電話を使ってお客様に新しい商品やサービスを紹介します。
たとえば、サポートの仕事で「このお客様にはこれが必要そう」と感じた経験を活かして、適切な提案をすることができます。直接会わない営業なので、サポート経験がそのまま役立つのがポイントです。
2.カスタマーサクセス
カスタマーサクセスは、サポートの仕事と少し似ていますが「お客様がその商品やサービスを使って成功するのを手伝う」ことがゴールです。
たとえば、あるソフトを買ったお客様に「こんな使い方をすると便利ですよ！」と教えたり、「次はこの機能を試してみませんか？」とアドバイスします。お客様が満足してくれるだけでなく、もっと長く使ってもらえるよう工夫するのが仕事です。
3. CXやUX関連の仕事に進む道
CX（カスタマーエクスペリエンス）やUX（ユーザーエクスペリエンス）は、お客様が商品やサービスを使うときの体験をもっと良くする仕事です。
たとえば、サポート中に「この機能が使いにくい」という声を聞いた経験を活かして、「こうすればもっと便利にできる」と考える仕事です。これがUXデザイナーやプロダクトマネージャー（PdM）の仕事につながります。
カスタマーサポートに就くための方法
1.未経験歓迎の求人を探す
「カスタマーサポート」「コールセンター」「ヘルプデスク」などのキーワードで求人を検索しましょう。ただし、前述の通り、カスタマーサポートとは名ばかりのクレーム対応ばかりの求人も多いので、見極めが大事です。
2.業界知識やビジネススキルを身につけて転職する
クレーム対応ばかりのカスタマーサポートを避けるには、基本的な業界知識やビジネススキルを身につけた上での就職・転職がオススメです。その方が、より良い条件の求人を見抜いて受かる確率も上がります。
にも関わらず、なぜか「勉強やスキルアップせずに今の状態で探そう…」という要領の悪い選択をしてしまう人ほど、ブラックな職場ばかりを引いては辞めて…を繰り返しがちです。
そういった悲劇を防ぐためにも、業界知識を身につけるなどしっかりと前準備した上で求人探しするのを推奨します。
たとえば「Salesforce」「HubSpot」などの現場で使われてる「CRM」の知識や、法人向けのコミュニケーションスキルなど、事前に知っておくだけで優良求人を見抜けて面接対策もスムーズになる知識が数多くあります。
3.リスキリング支援を受けてスキルアップした上で転職
よい良い条件でカスタマーサポートに就くためには、リスキリング(学び直し)支援を行ってる転職サービスを活用すると、効率がいいです。
オススメしたいのが「WorX(ワークス)」というリスキリング支援業者を利用してスキル習得と転職支援を同時に受けるという方法です。
- 適職診断があるので他の職業の選択肢も確かめられる
- 需要の高い人気IT職の紹介実績多数
- 自宅学習可能なので自分のペースでスキル習得可能
- 定期的にプロの指導があるので安心して続けられる
- スキルが身につかず転職できなかったら費用負担ゼロ
- 経歴不問、対象年齢18~満35歳まで
WorXは相談からスキル習得まで転職先が決まるまで無料なので、気になったら気軽に相談してみるといいでしょう。
怪しい…
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そんな方に向けて、スコシテン独自の情報満載のWorX解説記事も用意してますので、ぜひ参考にしてみてください。
