【景品表示法に基づく記載】当サイトでは、広告/プロモーションとして、第三事業者が提供するサービスの紹介を行うことがあります。 →広告掲載ポリシー

名指しのクレームが辛い…理不尽なクレームで落ち込んだ時の対処法は?

「名指しでクレームを入れられて辛い…」

そうお悩みではありませんか?

筆者も過去に未熟であったため、名指しでクレームを入れられてしまい、苦労した経験があるので、その気持ちはよくわかります。

また、仕事をするに当たって特定の担当者に「こいつ、ナメてんのか?」とイラッと来て、名指しでクレームを入れたいと思うこともあります。

(もちろん、そんなことをしても何の得もないので、踏みとどまりますが…)

接客業のみならず、対人関係に関する仕事はクレーム対応は付き物です。

ですので、もし名指しのクレームで落ち込んでいる方がいましたら、この機会にぜひとも成長するためのきっかけにしてみてください。

転職で成功する方法

外資系運営「LHH転職エージェント」をご存知ですか?
他とはひと味違う高い交渉力求人提案力年収アップを実現
当サイト限定でその秘密を紹介しています。

→もっと詳しく

名指しのクレームを入れられる理由とは?

まず、名指しのクレームを入れられてしまう理由について、考えていきましょう。

クレームを受けやすい人の特徴は、おおむね以下の通り。

クレームを受けやすい人の特徴の例

  • 謝らない・頭を下げない
  • 愛嬌がない
  • 人に合わせた対応が出来ない
  • 正論ばかり言って、相手を怒らせている
  • やる気がない

以下の記事に、具体例や対処法もまとめていますので、気になる方は参考にしてみてください。

また、以下の記事ではクレームをつける側の視点で、クレームを言う人の心理についてもまとめていますので、こちらもご参考にしてみてください。

「名指しのクレーム」で攻撃する側に心理について知っておこう

名指しのクレームで落ち込んでいる人は、まず名指しのクレームで攻撃してくる人間の心理について、把握しておくといいでしょう。

そもそもで言えば、名指しのクレームは非常に厄介な攻撃方法として知られており、オラオラ交渉の典型例でもあります。

たとえば、あくどい方法としては「名指しした個人をダシにして、周りにも罪悪感を感じさせる」という方法が、連帯責任や協調性の大事な社員に対して、非常に有効な手段なのです。

もっと言えば、相手に罪悪感を感じさせて思い通りに動かすための、ハラスメント的なやり方としても知られており、相手の要求を呑まない冷静さも大事になってきます。

ですので、社内の同僚や上司がまともな判断力があれば味方してくれるはずですので、まずは社内の人間にしっかり相談しておくといいでしょう。

逆に言えば、名指しのクレームから守ってくれない会社は、何かしら問題があり、たまたま自分が攻撃の矛先になってしまっただけかもしれません。

少なからず、名指しのクレームを受けても「悪いのは全部自分だ…」と抱え込まず、冷静に「クレームをつけくる側も、周りの社員にも責任はあるかもしれない」と考えておけば、自分を過度に責めずに済むはずです。

参考書籍

名指しのクレームから立ち直るための方法は?

とにもかくにも「気にしないこと」が大切

名指しのクレームの対処法でもっとも効果的なのは「気にしないこと」です。

別に犯罪でも、企業に直接の損害をもたらす大失態でもないのですから、過度に気にして反省しすぎることはありません。

もっと言えば、たかが1人の客が本当に利用しなくなったところで痛くも痒くもなく、あなたの給料が減るわけでもないので、気に病む必要はないのです。

「気にするな!」と言われても気にしてしまう方も多いでしょうが、そういう人こそ「悪いのは自分だけじゃない!」という図太さも合わせてもっておくべきです。

仕事では、何をしても文句をつけてくる人がいますし、責任を負う気がない立場の人間ほど、一方的に好き勝手批判やクレームを言ってくるものです。

仮に、名指しのクレームを入れた相手が、嫌がらせ目的で攻撃してきている場合、気にしてしまえば相手の思惑通りになってしまいます。

ですので、相手の攻撃に負けないためにも「気にしていない」という素振りを見せておくことが、一番効果的な対処法となるのです。

周りの同僚、同社の社員に相談する

名指しのクレームを受けたら、職場の従業員であったり、店長クラスであれば他店の社員に相談しておくことも、立派な対処法のひとつと言えます。

むしろ、自分が攻撃対象となっていて冷静に判断できないわけですから、周りの判断や対応に身を任せることこそ、名指しのクレームを受けた当事者が行うべきこととも言えます。

会社側にまともな感覚があれば、まず名指しのクレームを受けた従業員は、しっかりと守ってくれるはずです。

ただ、まれに「お客様は神様」という言葉を真に受けているせいか「クレームを受ける社員が悪い」と決めつけてくる場合もあります。

そういう会社の場合、従業員を守る気がない薄情な会社ですので、辞めてしまってもいいでしょう。

まともな会社であれば、顧客からの理不尽なクレームなどは何百回も経験してきているはずですので、まずしっかりと社員を守るように対応してくれます。

逆に言えば、そうじゃない会社は客のクレームを真に受けて言いなりになっている、まともじゃないブラック企業かもしれないので、注意が必要です。

どうしても辛いなら転職を考えておくのも手

名指しのクレームがどうしても辛いと感じるのであれば、今の悔しさをバネに転職活動を始めてみるべきかもしれませんよ。

なんと言っても、クレーム対応は真面目にすればするほど損をする仕事ですので、努力して改善したところで「そんなこと出来て当たり前」と、客は感謝もしませんし、会社から評価されたり給料を上げてもらうことすらされません。

そして、名指しのクレームを処理しても、達成感ややり甲斐はほとんどなく「もうこんな思いはしたくない」という虚しさしか残りません。

つまり、名指しのクレームなんて真面目に対応するだけバカを見るハメになるのです。

仕事の選べない学生バイトであれば良い社会経験になるかもしれませんが、そうではないフリーターや社員の方は、名指しのクレームに耐えられないのであれば転職を考えておいた方がいいでしょう。

関連:クレームで辞めたい…クレームのない仕事を見つけ出すためのコツは?

転職エージェントに相談してかしこく次を見つけよう

とはいえ、名指しのクレームを受けて仕事を辞めようか悩んでいる方は「こんなんで次が見つかるのかな?」「名指しのクレームを受けるような私を雇ってくれる会社なんてない…」と自信を失くして不安になっているかもしれません。

しかし、それは大きな勘違いです。

今どき、日本は若手不足で転職は難しくありません。

とくに「転職エージェント」でプロに相談してサポートしてもらえば、どんな人でも確実に転職先が見つかると言ってもいいぐらいです。

転職エージェントは正社員だけでなく、学歴や経歴のないフリーターや非正規社員の方でも利用できるので、名指しのクレームに耐えかねている方は転職エージェントを使ってみるといいでしょう。

ただし、あまりに「名指しのクレームが辛い…」「クレームは嫌」という態度で仕事を探すと、転職先に「この人は本当に入社させても大丈夫か?」と思われる可能性もあるので、自己アピールや志望動機は少し工夫しておいたほうがいいでしょう。

転職活動の方法がわからない場合でも、転職エージェントのアドバイザーが丁寧に指導・指示してくれる上に、今の職場の不安や悩みもカウンセリングしてくれるので、名指しのクレームに辛い思いをしているなら使っておくに越したことはありません。

しかも、転職エージェントは完全無料で、紹介先企業が費用を負担しており、人件費にしっかり経費をかけている優良企業ばかりですので、気になる方は必ず使っておきましょう。

【厳選】オススメの転職サービス

転職を考えるなら転職サービスを上手く活用するのが鉄則です。

その理由を説明していきます。

キャリア知識がない人からすれば、転職活動は「求人を探して応募するだけのもの」と思われがちです。

しかし、それだけだと

  • 自分に合った求人が見つからない
  • 条件の良い求人が見つからない
  • 求人がイマイチなので行動に移せない
  • 採用されにくい求人ばかり応募してしまう
  • 書類選考や面接通過率が低下する

などの問題が生じやすいです。

結果として、自分に合わない仕事を選んでしまったり、年収や待遇が下がるなど、後悔する人も多いです。

しかし、転職サービスを利用すれば

  • 自分に合った求人を厳選して紹介してもらえる
  • 合わない求人に応募して時間を無駄にせずに済む
  • プロを通すことで採用されやすくなる
  • 経歴やスキルが不十分なら対策もできる

といった、メリットが得られ、失敗する確率を下げられます。

これにより、自分1人で求人を探して応募するよりも、圧倒的に良い情報が得られ、転職にも成功しやすくなります。

プロのサポートを得ることで、本来は内定がもらえないような条件の良い企業にも受かりやすくなるので、使っておくだけ損はありません。

転職サービスって
色々あるけど
結局どれがいいの?

おそらく、多くの人がこう感じてるはず。

先ほど紹介したようなメリットが受けられるかどうかは良い転職サービスを選んで上手く活用する必要があります。

「良い転職サービス」とは「自分の経歴やニーズとサポート内容が合っているサービス」を指します。

なぜなら、自分の経歴やニーズと合ってないサービスを選んでしまうと、転職サービス側とのメリットが一致していないことが原因で、満足いくサポートが受けられないことが多いからです。

なので、重要になるのは「自分に合った転職サービスを選ぶ」こととなります。

当サイトでは独自に調査した上で、読者の悩みにそれぞれ合った「本当に使うべき転職サービス」を厳選して紹介しています。

ぜひ、自分のキャリアの悩みに合ったものを見つけ出してみて、活用してみてください。

外資系企業が運営する
「LHH転職エージェント」

まず初めに紹介したいのは外資系企業が運営する「LHH転職エージェント」です。

LHH転職エージェントは、世界トップクラスの人材会社「アデコ」が運営しています。

知名度は低いかもしれませんが、業績・実績ともに、信頼性はバツグンです。

しかし、オススメする最大の理由は業績ではなく中身にあります。

具体的には「担当者のサポート力が高い」ところがオススメポイントです。

国内企業が運営する大手転職エージェントでよくあるのが「相談する価値や担当者を通す意味を感じない」という不満です。

その原因は「分業制」にあります。

分業制とは、求人情報を集める部署と求職者のサポートを担当する部署が異なる体制を指します。

この分業制は、企業側からすれば大量採用しやすく効率的ですが、利用者側にとってはそうではありません。

むしろ、効率を重視するあまりに「合わない求人が大量に送られてくる」「担当者が応募先企業のことを一切知らない」「ブラックな求人への応募を迫ってくる」ということが起こってしまいます。

その結果、転職サポートが弱くなりがちです。

その点、LHH転職エージェントは外資系らしく、担当者がしっかり企業相手に交渉してくれるので、安心です。

その秘密は「360度式コンサルティング」にあります。

上記の画像のように、担当者となるコンサルタントが紹介先企業としっかり連携を取っているため、満足度の高いマッチングを実現します。

これにより「募前に企業の詳細を聞けるのでリアルな情報を得られる」「担当者が紹介先企業と直接やりとりするため面接前後のフォローが心強い」など、良質なサポートが受けられます。

LHH転職エージェントの登録対象は、全年齢・職種・業種とかなり広めです。

また、新卒後3年内に退職を考える「第二新卒」にも対応してます。

費用は一切かからず、相談から内定まで完全無料で利用可能です。

無料の理由は、紹介手数料を企業側が負担しているからです。

この紹介手数料は転職成功時の年収額で決まります。

年収が上がれば上がるほどエージェント側の利益にもなるので、年収アップに協力的になる仕組みです。

こうしたビジネス的な事情も理解しておけば「話のわかる人だ」と思われ、有利なサポートが受けやすくなります。

また、逆に「自分たちの利益のことしか考えてない」と感じたら、無理に応募しないなどして自分を守ることもできます。

登録して初回面談を受けてみるだけでも「外資系ならではの違い」が実感できることでしょう。

気になった方は、ぜひ、この機会にチェックしてしてみてください。

登録する際のちょっとしたコツですが、登録時の転職希望時期を「3ヶ月~半年」としておくのがオススメです。担当者のサポートの度合いや求人紹介の優先度が高くなるからです、

また、基本中の基本ですが、登録後のメール確認など初期対応は必ず対応しておきましょう。

キャリアコーチングサービス
「ポジウィルキャリア」

「本当に転職するべきか?」
「今の仕事は自分に合っているのか?」
「自分に向いてる天職は何か?」

こうした悩みは、実は転職活動を始める前の段階の悩みです。

この状態で転職活動を始めても、

  • どこにに応募すればいいか決め切れない
  • 条件の良い求人を見てもイマイチ魅力を感じない
  • 今の仕事を辞めて後悔するリスクが頭をよぎる

など「転職活動を進める上で必要な思考」が足りず、行動に踏み切れません。

そういった「本当に転職するべきか?」の相談に乗ってくれ成功に導くのが「ポジウィルキャリア」です。

ポジウィルキャリアは、今までの転職サービスと異なり「キャリアコーチング」と呼ばれる新たなサービス形態です。

多くの転職サービスでは「経歴があるか、意欲が高くないと十分なサポートを受けられない」のが現状です。

より具体的には、

  • 経歴によって紹介求人が決まってしまう
  • 転職すること前提、現職で活躍する選択肢は提示されない
  • 正社員求人が大半で、他の働き方の選択肢がない
  • 自分がしたいことや適性について見つけ出すサポートは受けられない

といった側面があります。

なので、納得できる求人が見つけられないまま「ただ内定がもらえたから」という消極的な理由で、入りたくもない会社に入社してしまう結果にもなりかねません。

しかし、ポジウィルキャリアでは「転職するべきか?」「今の仕事で活躍するには?」「自分に合った仕事は何か?」といった「根本的なキャリア形成の仕方」「自分自身で満足行く転職を実現する力」を身につけるためのサポートを徹底して行ってくれます。

その結果、以下のような能力が身につきます。

  • 自分に合った求人を見分けられる
  • 今の仕事でキャリアアップする方法がわかる
  • 効果的な職務経歴書を自分で書けるようになる
  • 向いてる仕事に就くために必要なスキルや資格が判断できる
  • 正社員以外のキャリアも前向きに選べるようになる

働き方が多様化する時代、こうした「自分1人でキャリアの正解を決め切る力」が身につくので、キャリアで悩むことがなくなります。

本当に相談するだけで
そこまで変わるの?

日本では、コーチング文化が浸透してないため、そう思われる方も少なくないかと思います。

しかし、本当に実力ある専門家に相談すると、驚くレベルで自分の悩みを特定し、その解決方法を教えてくれます。

そのため、プロに1時間相談するだけで数万円支払う人もいるぐらいです。

それだけ「最適な答えを導き出す相手」に相談することは、価値が高い行為なのです。

ポジウィルキャリアでは、お試し版として初回の相談やLINE相談が無料で受けられます。

本格サポートは有料となりますが、無料のお試し版で効果があるかどうか確かめられるため、一度、利用してみてから検討するといいでしょう。

ポジウィルキャリアを使ってみる
【初回相談無料】

スキルアップして転職
WorX(ワークス)

「今の仕事を続けてもいいのか不安…」
「将来性のある仕事に就きたい…」
「もっと柔軟な働き方を実現したい…」

そう考えてる人にオススメなのが「WroX(ワークス)」です。

理由は、スキルアップ支援を通すことでまったくの異業種への転職を成功させるからです。

今までの転職サービスだと、

  • 今までの経歴をもとにするので似たような求人ばかり紹介されやすい
  • 業界や職種が変わらないのでブラックな業界からは抜け出しにくい
  • サポートが不十分で未経験職に応募しても受からない
  • 希望の職業に就くための勉強やスキルアップはサポート対象外

といった問題がありました。

しかし、WorX(ワークス)では、適職診断を行った上で、その仕事に就くための「キャリア計画」を立ててくれます。

計画に沿ってスキルアップ支援や定期的な面談を行ってくれるので、経歴がなくても未経験職への転職が成功しやすくなります。

また「スキルアップ」と言っても、動画を見たりオンラインミーティングで学習結果を定期的に報告する流れなので、スマホ一つあれば働きながらスキマ時間で気軽に進められます。

しかも、WorX(ワークス)は登録から面談まで無料、転職先が決まるまで費用は一切かからないです。

その理由は、転職が決まって働き出してから月収の10%ほどが引かれるビジネス形態だからです。

つまり「サポートを受けて転職が決まって始めて、月収から天引きされる形で支払う」ことになります。

逆に言えば「十分なサポートを受けられず転職が決まらなかったら無料」なので「途中で辞めても大丈夫」とも言えます。

継続できる自信がない人でも
安心して利用できそうですね

もし、これが「勉強してから転職しよう」と考えて、スクール系のサービスに通うとしたら、本当に転職するべきかどうかわからないのに数十万~数百万円支払うことになります。

事実「スクール系のサービスに通っても就職できなかった…」と、無駄な投資をしてしまい後悔する人もかなり多いです。

その点、WorX(ワークス)は「転職が決まるまで=本当に効果が得られるまで」は完全無料なので、安心して利用できます。

なお、WorX(ワークス)でサポートしてもらえる職業には「IT/WEB系」が多く、自由な働き方や年収アップも実現しやすいです。

使うだけで、学歴や経歴問わずに将来性の高いキャリアを歩めるきっかけが作れるので、気になったら初回面談で説明だけでも聞いてみましょう。

会社環境
スポンサーリンク
スポンサーリンク
スポンサーリンク
スコシテン
error: 当サイト掲載コンテンツの著作権はsukoshiten.com管理者に帰属します。「著作権法 第32条第1項」の引用要件外での掲載文章のコピー利用はお控えください。
タイトルとURLをコピーしました