名指しのクレームが辛い…。理不尽すぎるクレーム・嫌な客の対応は真面目にしなくてOKな理由とは?

「名指しでクレームを入れられて辛い…」

そうお悩みではありませんか?

筆者も過去に未熟であったため、名指しでクレームを入れられてしまい、苦労した経験があるので、その気持ちはよくわかります。

また、仕事をするに当たって特定の担当者に「こいつ、ナメてんのか?」とイラッと来て、名指しでクレームを入れたいと思うこともあります。

(もちろん、そんなことをしても何の得もないので、踏みとどまりますが…)

接客業のみならず、対人関係に関する仕事はクレーム対応は付き物です。

ですので、もし名指しのクレームで落ち込んでいる方がいましたら、この機会にぜひとも成長するためのきっかけにしてみてください。

名指しのクレームを入れられる理由とは?

まず、名指しのクレームを入れられてしまう理由について、考えていきましょう。

クレームを受けやすい人の特徴は、おおむね以下の通り。

クレームを受けやすい人の特徴の例

  • 謝らない・頭を下げない
  • 愛嬌がない
  • 人に合わせた対応が出来ない
  • 正論ばかり言って、相手を怒らせている
  • やる気がない

以下の記事に、具体例や対処法もまとめていますので、気になる方は参考にしてみてください。

また、以下の記事ではクレームをつける側の視点で、クレームを言う人の心理についてもまとめていますので、こちらもご参考にしてみてください。

「名指しのクレーム」で攻撃する側に心理について知っておこう

名指しのクレームで落ち込んでいる人は、まず名指しのクレームで攻撃してくる人間の心理について、把握しておくといいでしょう。

そもそもで言えば、名指しのクレームは非常に厄介な攻撃方法として知られており、オラオラ交渉の典型例でもあります。

たとえば、あくどい方法としては「名指しした個人をダシにして、周りにも罪悪感を感じさせる」という方法が、連帯責任や協調性の大事な社員に対して、非常に有効な手段なのです。

もっと言えば、相手に罪悪感を感じさせて思い通りに動かすための、ハラスメント的なやり方としても知られており、相手の要求を呑まない冷静さも大事になってきます。

ですので、社内の同僚や上司がまともな判断力があれば味方してくれるはずですので、まずは社内の人間にしっかり相談しておくといいでしょう。

逆に言えば、名指しのクレームから守ってくれない会社は、何かしら問題があり、たまたま自分が攻撃の矛先になってしまっただけかもしれません。

少なからず、名指しのクレームを受けても「悪いのは全部自分だ…」と抱え込まず、冷静に「クレームをつけくる側も、周りの社員にも責任はあるかもしれない」と考えておけば、自分を過度に責めずに済むはずです。

参考書籍

名指しのクレームのストレスのケア方法は?

とにもかくにも「気にしないこと」が大切

名指しのクレームの対処法でもっとも効果的なのは「気にしないこと」です。

別に犯罪でも、企業に直接の損害をもたらす大失態でもないのですから、過度に気にして反省しすぎることはありません。

もっと言えば、たかが1人の客が本当に利用しなくなったところで痛くも痒くもなく、あなたの給料が減るわけでもないので、気に病む必要はないのです。

「気にするな!」と言われても気にしてしまう方も多いでしょうが、そういう人こそ「悪いのは自分だけじゃない!」という図太さも合わせてもっておくべきです。

仕事では、何をしても文句をつけてくる人がいますし、責任を負う気がない立場の人間ほど、一方的に好き勝手批判やクレームを言ってくるものです。

仮に、名指しのクレームを入れた相手が、嫌がらせ目的で攻撃してきている場合、気にしてしまえば相手の思惑通りになってしまいます。

ですので、相手の攻撃に負けないためにも「気にしていない」という素振りを見せておくことが、一番効果的な対処法となるのです。

周りの同僚、同社の社員に相談する

名指しのクレームを受けたら、職場の従業員であったり、店長クラスであれば他店の社員に相談しておくことも、立派な対処法のひとつと言えます。

むしろ、自分が攻撃対象となっていて冷静に判断できないわけですから、周りの判断や対応に身を任せることこそ、名指しのクレームを受けた当事者が行うべきこととも言えます。

会社側にまともな感覚があれば、まず名指しのクレームを受けた従業員は、しっかりと守ってくれるはずです。

ただ、まれに「お客様は神様」という言葉を真に受けているせいか「クレームを受ける社員が悪い」と決めつけてくる場合もあります。

そういう会社の場合、従業員を守る気がない薄情な会社ですので、辞めてしまってもいいでしょう。

まともな会社であれば、顧客からの理不尽なクレームなどは何百回も経験してきているはずですので、まずしっかりと社員を守るように対応してくれます。

逆に言えば、そうじゃない会社は客のクレームを真に受けて言いなりになっている、まともじゃないブラック企業かもしれないので、注意が必要です。

どうしても辛いなら転職を考えておくのも手

名指しのクレームがどうしても辛いと感じるのであれば、今の悔しさをバネに転職活動を始めてみるべきかもしれませんよ。

なんと言っても、クレーム対応は真面目にすればするほど損をする仕事ですので、努力して改善したところで「そんなこと出来て当たり前」と、客は感謝もしませんし、会社から評価されたり給料を上げてもらうことすらされません。

そして、名指しのクレームを処理しても、達成感ややり甲斐はほとんどなく「もうこんな思いはしたくない」という虚しさしか残りません。

つまり、名指しのクレームなんて真面目に対応するだけバカを見るハメになるのです。

仕事の選べない学生バイトであれば良い社会経験になるかもしれませんが、そうではないフリーターや社員の方は、名指しのクレームに耐えられないのであれば転職を考えておいた方がいいでしょう。

関連:クレームに疲れて辞めたい…。クレームのない仕事へ転職することは可能なのか?

転職エージェントに相談してかしこく次を見つけよう

とはいえ、名指しのクレームを受けて仕事を辞めようか悩んでいる方は「こんなんで次が見つかるのかな?」「名指しのクレームを受けるような私を雇ってくれる会社なんてない…」と自信を失くして不安になっているかもしれません。

しかし、それは大きな勘違いです。

今どき、日本は若手不足で転職は難しくありません。

とくに「転職エージェント」でプロに相談してサポートしてもらえば、どんな人でも確実に転職先が見つかると言ってもいいぐらいです。

転職エージェントは正社員だけでなく、学歴や経歴のないフリーターや非正規社員の方でも利用できるので、名指しのクレームに耐えかねている方は転職エージェントを使ってみるといいでしょう。

関連:接客業・サービス業のフリーターが正社員を目指す場合に知っておくべきこと

ただし、あまりに「名指しのクレームが辛い…」「クレームは嫌」という態度で仕事を探すと、転職先に「この人は本当に入社させても大丈夫か?」と思われる可能性もあるので、自己アピールや志望動機は少し工夫しておいたほうがいいでしょう。

関連:「クレームが嫌で転職したい…」という理由は通じるのか?実情を語る

転職活動の方法がわからない場合でも、転職エージェントのアドバイザーが丁寧に指導・指示してくれる上に、今の職場の不安や悩みもカウンセリングしてくれるので、名指しのクレームに辛い思いをしているなら使っておくに越したことはありません。

しかも、転職エージェントは完全無料で、紹介先企業が費用を負担しており、人件費にしっかり経費をかけている優良企業ばかりですので、気になる方は必ず使っておきましょう。

タグ:仕事辞めたい

とくにオススメの転職エージェントは以下の3つ。

これらの転職エージェントは、大手転職エージェントとして以下のような特徴があります。

  • 全て完全無料で利用できる(採用企業側が費用を負担しているため)
  • 全国各地に拠点があるため、面談に参加しやすい
  • 全職種・全業界・全年齢層対応のため、どんな経歴の人でも利用可能
  • プロのアドバイザーが多数在籍しているので、自分と相性の良い担当者を見つけやすい
  • 大手でサービスの質が安定しているので、転職成功から退職・入社続きまでしっかりサポートしてもらえる
  • 大手企業が運営しているので、紹介先企業も信用できる企業が多め
  • 効率重視なので、早ければ最短3ヶ月での転職も可能
  • 逆に「転職する気がないけど、相談だけでも…」という人でも利用できる
  • 転職サイトとしての機能もあるので、メールで求人情報を受け取る使い方も可能

転職エージェントに登録しておけば、非公開の最新求人をメールで教えてもらえたり、プロのアドバイスが、すべて無料で受けられます。

確実に転職を成功させたいなら、登録しておくだけ損はありません。

しかし、これだけメリットだらけですと「なんでそこまでしてくれるの?」「強引に転職を迫られたりしない?」と不安の方もいるかと思います。

ですが、安心してください。

転職エージェントはいつでも利用を停止できるため、思ってたのと違ったり、転職する気がなくなった場合も、強引に転職を迫られることはありません。

むしろ、転職エージェントでは公式サイト内で「他の転職エージェントと併用してもOK」と書いているぐらい、利用者に寄り添ったアドバイスをしてくれることがほとんどです。

転職に自信がなかったり、初めてで何もわからない人でも、面談で様々なサポートを受けられるので、自信のない方でも転職を成功させやすくなりますよ。

転職エージェントは時期や運によって、紹介してくれる求人や面談に呼ばれるかどうかが変わってくるので、この機会にすぐ登録だけでも済ませておくといいでしょう。

転職エージェントの登録方法

転職エージェントの登録はスマホ・PCからでもすぐに手続きが完了するので、興味があるなら今すぐ登録しておきましょう。

転職はタイミングが重要です。

とくに今は景気がよいおかげで優良求人多め・転職が成功しやすいので行動は早めにしておくべきです。

転職エージェントの登録は個人情報の入力の他に、フォームに沿ってカンタンな職務経歴を記入していくだけですので、5分もあれば登録は完了します。

登録の際のポイントですが、以下の点に気をつけておけば、面談で優遇される可能性が上がります。

  • 電話連絡に備えて、事前に都合のいい時間を伝えておく(自由記入欄などを活用)
  • 経歴に合わせて求人が届くので、職務経歴は正確に詳しく記入しておく
  • 面談参加に希望しておく

登録後は電話がかかってきたり、メールで非公開求人が送られてくるなど、担当者によって対応が変わってきますので、以下の記事などを参考にして柔軟に対応しておきましょう。

転職エージェントを上手く活用するマル秘テクニック

最後までお読みいただいている方に、転職エージェントを上手く活用するマル秘テクニックを少しだけご紹介しておきます。

・転職エージェントでより優遇されやすくなるコツ

  • 登録段階で「面談に参加したい」と意欲を見せておく
  • 登録後も、職務経歴書・レジュメを定期的に更新しておく
  • 気になる求人に応募だけでもしておくと、スカウトされる確率が高くなる
  • 登録後にサイトにログインしたり、メールの求人をクリックして閲覧するだけでも、転職エージェント側に履歴が残り、意欲の高い登録者として扱われる

転職エージェントでは、利用者のログイン履歴や求人閲覧履歴がエージェント側に残るため、行動意欲が高い人ほど優良求人の案内や面談参加される可能性が高くなります。

しかし、転職エージェントの仕組みや事情をよく理解した上で、上記のコツを試せば、より有利な条件を引き出しやすくなるのは間違いないので、本気で転職を成功させたい方は登録して試してみてください。

詳しくは以下の記事にもまとめていますので、もし数日以内に面談の案内が来ない場合は参考にしてみてください。

ぜひ、転職エージェントをかしこく活用し、より良い転職を成功させてください。

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