【厳選】クレームの多い仕事ランキングTOP5!絶対に避けたいクレームの多い業界とその理由に迫る!

「就いた仕事が異様にクレームが多い…」
「クレーム対応に疲れた…」
「理不尽なクレームのせいで精神病む…」

世の中には理不尽なクレームを受けなければならない職場も数多くあります。

しかし、出来ればくだらないクレーム対応は避けて生きたいものですよね?

そこで調査に調査を重ね見つけ出した「クレームの多い仕事に共通する特徴」を紹介していきます。

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クレームの多い仕事ランキング

まず初めに、クレームが多いことで有名な仕事をランキング順にお伝えしていきます。

※ランキングはインターネットの口コミや離職率などのデータをもとに、客層やクレーム防止の難易度も踏まえた上で総合的に評価した上で決めています。

1位:携帯ショップ

クレームの多い仕事の筆頭格が携帯ショップ(携帯販売代理店)でしょう。
携帯ショップのクレームが多い理由として、以下のような理由が挙げられます

  • 料金プランがわかりにくい
  • 端末ごとの違いや仕様を把握しなければならないのにリリース速度が早すぎる
  • 端末とは関係ない設定やアプリに関しての問い合わせも受ける必要がある
  • IT知識のないファミリー世帯や老人の対応が主
  • 売上ノルマにより強引な押し売りをしなければならない

客観的に見ても、一店員が対応できるレベルではないほどの知識量や対応力が求められる上に、客層の知識的にも携帯ショップに責任がないことまでクレームが来るリスクを背負うことになります。

携帯電話販売代理店の離職率を見てみると「ティーガイア:25% ※」「コネクシオ:32.8% ※」とやや高めの数字になっています。これは本社正社員の離職率ですので、子会社や非正規社員も含めるともっと大きな数字になると思われるため、実際の離職率はさらに高いはずです。※就職四季報2020年版 調べ

2位:市役所

市役所(町や村も含む)もクレームが理不尽なことで有名です。

もともと、公務員自体が住民からのクレームを受けやすい立場にありますが、窓口対応で直接住民からの怒りのクレームを受けなければならない以上、そのストレスは想像を絶するものです。

また、お金を払ったお客の対応だけで済みやすい民間企業と違い、市役所はお金を払っていない住民からのクレームも受けないといけない上に、生活保護者などの精神的に余裕がなく話がまったく通じない人も相手にしなければならないため、言わば「クレームの悪質さ」という意味で最もクレーム対応で精神をすり減らす仕事だと言えるでしょう。

加えて、市役所の窓口対応は派遣社員が主となっているため、正規の職員が無責任ですと、クレーム対応の際に助けを求められない点も、役所勤めのクレーム対応がしんどい理由のひとつです。

3位:アパレルショップ

アパレルショップもクレームが多いことで有名です。
アパレルショップで多いクレームは以下のようなものです。

  • 服のサイズ違いに関するクレーム
  • 服の機能性や材質に関するクレーム
  • 服の破れや傷みに関するクレーム
  • 試着ができないなどのクレーム(試着不可の店舗の場合)店員の服装や髪型に関して難癖をつけてくる

アパレルショップでのクレームで理不尽だと感じる部分は、確認ミスや知識不足といった客側の落ち度まで店側の責任にされやすいという点でしょう。

また、酷い場合には店員の服装や髪型にまで難癖をつけてくる厄介クレーマーもいるようで、見た目を重視されやすいアパレルショップだから起こるクレームだと言えるでしょう。

4位:リユース業

リユース業(リサイクルショップ・中古品買取業者など)も、クレームの多い仕事です。
理由は以下の通り。

  • 買取時に気づかない傷みや不具合が購入後に発覚する
  • 買取時の品質基準が大雑把で従業員の独断に依存してしまう
  • 中古品という性質上、安定した品質管理が困難
  • 安物を求める客が多いので客層が悪くなりやすい

中古品という性質上、どうしても品質の低下や不良品を販売してしまうリスクが生まれてしまうため、現場で働く人へのしわ寄せとしてのクレームは産業構造上増えやすいと言えます。

リユース業界の有名企業の離職率を見てみると、以下のような数字になっています。

「ゲオホールディングス:29.9%」 ※1
「ハードオフコーポレーション:68.7%」 ※2
「コメ兵HD:27.3%」 ※2
「買取王国:45%」 ※2
「ありがとうサービス:71.4%」 ※2

※1.就職四季報 2020年版 調べ
※2.就職四季報 優良・中小企業版 2021年版 調べ

大手のハードオフでさえ離職率7割近くという事実から見ても、辞める割合が大きいことがわかってきます。

5位:コンビニエンスストア

コンビニエンスストアも、クレームの多い業界だと言えるでしょう。
理由は以下の通り。

  • 年々、取り扱いサービスが増加傾向
  • 客層が悪い(※立地による)
  • 忙しい時間帯にはせっかちな客が多い

コンビニ勤めのクレームでよく聞くのが「箸をつけるかつけないかと聞いたら難癖つけてくる」「袋の入れ方が雑」などといった、一部のモラルの低い客の理不尽なクレームが精神的に堪えるといった性質ものです。
また、立地が悪いと柄の悪い客層を相手にしないといけないため、クレームが多いと感じることもあるでしょう。

ただ、近年ではコンビニ業界全体でレジ支払いの自動化などの取り組みも行われて接客対応の負荷が減っているため、コンビニ全体でのクレームリスクは減少に向かっているはずです。

クレームの多い仕事に共通する特徴

ネットでクレームの多い仕事をリサーチしていると、以下のような共通項が見受けられます。

  • 誰でも利用できるor安いサービスや商品に関する仕事
  • サービス・商品に専門的知識がいる仕事
  • 慢性的に人手が足りていない・忙しい業界や職種
  • 従業員の満足度が足りていない会社
  • 信頼関係のない相手とやりとりする仕事

具体的なサービス・職種名も挙げた上で、考えられる原因についても説明していきます。

誰でも無料で利用できるサービス

クレームの多い仕事には「誰でも利用できる」「無料で利用できる」という特徴が見られます。

誰でも利用できる・無料で利用できるサービスの例

  • 公共施設の窓口(公務員)
  • 無料スマホアプリのレビュー
  • 閲覧無料のネット記事やSNS
  • 受信料のかからない民放番組

上記のようなサービスのレビューや評判を見ればわかりますが、無料で使えるにもかかわらず悪評が多く見受けられますよね。

ネットで評判を書き込むだけならまだしも、仕事でクレーム対応する人々はあのような悪評やクレームに対応しなければいけません。

大人になれば「満足や納得の得られるサービスを受けるためには、相応の対価(お金、仕事、信頼関係)を支払わなければいけない」と学びますが、いい歳して気づかない大人も決して少なくありません。

安い商品・安い店は客層が落ちるのでクレームが多い

クレームの多い仕事は、無料でなくても「安い商品を取り扱っている店」「安い客層でも使えるサービス」の場合にも当てはまります。

安い店・安いサービスの例

  • 大手小売チェーン店
  • 大手チェーン飲食店
  • 大手チェーン居酒屋
  • 大手ディスカウントストア

こういった安い店・安いサービスは「薄利多売=安かろう悪かろう」で、商品の質からサービス内容を安くし、従業員のサービスの質も悪いので、必然的にクレームも多くなります。

関連:安い店には安い客ばかりで客質が悪い?|薄利多売の業界で働き続けない方がいい理由を解説

取扱商品・サービスの専門性が高い仕事

クレームの多い仕事には「取扱商品・サービスの専門性が高い」という特徴もあります。

これは単純に、消費者が商品やサービスの内容を事前にしっかり理解せずに購入し「思ってたのと違った!」「使い方がわからない」「何もしてないのに壊れた!」とクレームをつけてくることが多くなるからです。

取扱商品・サービスの専門性が高い仕事の例

  • 携帯ショップなど(料金プランが複雑・操作が難しいなど)
  • インターネット・IT関連など(自分で調べて解決できない人がすぐにクレーム入れてくる)
  • 金融などの法律などが絡む仕事(専門知識がなく、広告イメージに流されて利用する客が多い)
  • その他、専門知識や技術の必要な仕事(簡単に出来ると思い込んでいる客が一定数いる)
  • 上記の窓口やサポートセンター・コールセンターなど(マニュアル内にないクレームが来ることも)

関連:携帯ショップ店員辞めたい…。携帯販売はブラックでうつ病になりやすい仕事なので転職した方がいい?

関連:コールセンターがストレスだらけで辞めたい!電話オペレーターがつらいなら早めに転職した方がいい理由

上記のような仕事でクレーム対応してみるとわかりますが、たまに信じられないぐらいのレベルでクレームつけてくる人がいる上に、説明しても納得してくれない客もいるので、精神的に消耗します。

また、専門性の高い商品や知識は単価が高い分、クレーマーの要求も過剰になってくるため「菓子折り持って謝罪」「相手の気が済むまでクレームを聞かなければならない」など、クレーム処理にかかる時間や労力も並々ならぬものとなりがちです。

しかも、誠意を持ってクレーム対応したところで、相手は「そんなことは当たり前」と考えているため、真面目にクレーム処理しても一銭の得にもならないところも、クレーム対応の仕事のくだらなさを助長させる結果になります。

関連:クレームで辞めたい…クレームのない仕事を見つけ出すためのコツは?

人手が足りていない・忙しい会社

人手が足りなていない職場・慢性的に忙しい会社もクレームが多くなりがちです。

なぜなら、サービスや商品の質が下がる上に、顧客対応も疎かになるからです。

どんなに「お客様にしっかり対応したい!」と考えていても、人手が足りていなかったり、忙しすぎる場合に「お客様は神様!丁寧に対応しよう!」なんてキレイゴトは言ってられません。

従業員の就業満足度の低い会社

上記の理由に関連して「従業員の就業満足度の低い会社や業界」もクレームが多くなりやすいです。

なぜなら、従業員も仕事に満足・納得していないというのに、お客に十分な対応が出来るわけもないからです。

事実、クレームの多い「小売」「飲食」などの業界は、離職率が圧倒的に高い業界として有名で、ブラック企業の多い業界でもあります。

わかりやすく言えば「お前らの給料も待遇も上げるつもりはないが、お客様を神様だと思って奴隷のように尽くせ!」という経営方針の会社が多いわけであり、従業員が大事にされていないのに客にも尽くせと、言動と行動が一致していないわけです。

仕事は決してボランティアではないので、従業員を大事にしない会社でお客に過剰なサービスを提供する必要はありません。

なぜなら、クレームが多いのは本質的には会社や本部がしっかりとして経営が出来ていないからですね。

そういった会社は真面目に働くだけ損するだけですので、辞めることを考えておきましょう。

関連:社員を大切にしない会社の特徴。人を大事にしない企業の末路は?

関連:真面目すぎる人は使えない!?真面目すぎて仕事ができない人の特徴と対策は?

信頼関係のない相手とやりとりする仕事

クレームの多い仕事は「不特定多数の人間=信頼関係のない相手とやりとりする」という特徴があります。

ネットを見ているとわかりますが、人間は顔の見えない相手や知らない相手には好き勝手文句を言うことに躊躇のない生き物です。

政治家やテレビの芸能人にしても、相手を知らなければ好き勝手文句を言いたい放題ですからね。

逆に、信頼関係の強い相手や会社ですと、多少のことは許せるものですし、今後の仕事に支障が出ないように事を丸く収めようと考えるものです。

とくに「BtoC(企業から消費者)」ビジネスの多くはこの「不特定多数を相手にする仕事」となるため、クレーム対応からはどうあがいても逃げ出せないことになります。

また、本質的に国民の奴隷=公僕となる公務員も、不特定多数の国民相手からのクレームリスクを常に抱えます。しかし、民間企業と違って公務員の場合、過度なクレームは「公務執行妨害」扱いできるため、立場上はかなり優遇されています。

クレームの多い仕事は早いうちに辞めたほうがいい

以上が、クレームの多い仕事の共通の特徴点ですが、クレームの多い仕事は辞めてしまったほうがいいでしょう。

なぜなら理不尽なだけならともかく、真面目にクレーム対応しても評価や昇給にほとんど関わらないからです。

クレーム対応が嫌なら辞めたほうがいい理由の代表例

  • クレーム対応してもメリットにならない(日本はチップ制がないため)
  • クレーム処理のスキルは転職に活かしにくい
  • クレームを未然に防ぐにしても、個人の努力には限界がある
  • クレームで精神を消耗する割に見返りがないため虚しいだけ
  • クレーム対応をこなしても達成感ややり甲斐がない

クレーム対応の仕事を経験すればわかりますが「達成感・やり甲斐がない」上に、精神的に消耗するだけで、ただただ虚しいだけです。

しかも、最近は大手企業ほどクレーム処理をアルバイトの下の人間やコールセンターの外部に委託している傾向があり、それだけクレーム処理がやり甲斐のない汚れ仕事だと認めているようなものです。

関連:クレームのストレスが辛いなら辞めていい理由。クレーム対応で疲れてうつ病になりそうな場合の対処法とは?

クレームの多い仕事を避けたいなら事務職を目指すのもあり

クレームの多い仕事を避けたいのであれば、事務職を目指すのも手でしょう。

事務職はデスクワークが主体の仕事で接客対応が少なく、クレームの少ない仕事だと言えます。

未経験で事務職を目指したい人にオススメなのが「マイナビキャレーション」という派遣サービスです。

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マイナビキャレーションの詳細やについて知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

関連記事:マイナビキャレーションを利用するメリット・デメリットを徹底解説!

クレームの多い仕事を避けるなら転職エージェントを使っておこう

クレームの多い仕事から抜け出したかったり、あるいは転職活動中でクレームの多い仕事を避けたい方は「転職エージェント」で、プロから優良求人を紹介してもらうことをオススメします。

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転職エージェントが保有する「非公開求人」は、他では紹介できない優良求人が多く含まれているため、誰でも出来るクレーム処理の仕事は少なめです。

ただし、転職エージェントを利用する時の注意点がひとつ。

「クレームが理由で辞めたい」という動機は、マイナス印象を与えがちなので、以下の記事を読んで有効なアピールを抑えておくといいかもしれません。

どうしても志望動機や次の転職先がわからない場合でも、転職エージェントに相談すれば自分に向いている転職先やアピール方法を教えてもらえるので、まずは登録して面談を受けてみてください。

とくに最近の日本では「IT化による顧客対応の削減」「クレーム対応はアルバイトや外部のコールセンターに任せる」という傾向が進んでいるので、クレーム対応は下の人間に押しつけて、転職先でもっとやり甲斐のある仕事をしましょう。

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