無能な企業上層部の特徴。ダメ社長や社員が離れていく経営者の特徴とは?

現場は頑張ってるし、きちんと言うことを聞いてくれる。
だけど、会社の上層部がどうしようもなさすぎて辞めたくなる。

休み時間はみんなで上層部への悪口大会。

そんな雰囲気になってしまう残念な会社の特徴をピックアップしていきます。

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ひたすら目標を上げさせていくノルマ型

フランチャイズ契約の企業が時々ブラック企業スキャンダルとして取り上げられます。
その原因は大抵この現場を見ないでノルマだけ提示する企業です。

「先月より10%売上を上げろ」と現状の環境の理解、改善案などを出さずにとにかく数字だけ獲得しろと要求し続ける。
これが達成できなければ立場を悪くしていったり、叱責をしたり…

福知山脱線事故が起きたときの原因も徹底した定時運転ノルマの要求と状況関係無く達成できなかったときのペナルティが生んだ悲劇です。

このように飴を出さずに鞭だけ振るい続ける。

こういう企業の上層部の多くは常に達成される前提で内心考えていません。
脅迫染みた要求とリスクをふっかけたときに動いてくれる人間だけ動いてくれればいい。
叱責と減給で鞭打って動かせる人間には、限界が訪れるまではそうした方法がきっかけで試行錯誤しながらどんどん売り上げを上げてくれるのです。

この手のやり口には真面目な人ほどきっちりやらなければと踊らされてしまいどんどん疲弊します。
サービス残業、自爆営業、名ばかり管理職

そんなブラック企業になり得ることを自ら率先してやってしまうのが真面目な人です。
そうした命令を出す上層部がいる企業は言うまでもなく無能な将来性の無い企業です。

これらの特徴を端的に箇条書きでまとめると

  • 現場を見ずにノルマだけ決めて要求する
  • 要求に対して非常に厳しいペナルティを付ける
  • 厳しくするほど成果が出るという考えでいる

こうなります。

頑張る姿に執着する経営陣

現場と上層部の距離が近い。
そんな企業にありがちな問題です。

売り上げを…
社員の成長を…
技術開発を…

社員は何か不満があってもそういった目的があるなら仕事だし仕方がない。
そう割り切れます。

しかし、これらを度外視して一応企業としては普通に機能しているものの上層部が汗水垂らして頑張ってるところばかりを重点に置いてしまう。

「頑張りが評価される」
そう言えば聞こえがいいかもしれません。

しかし、そうした企業は頑張れば評価されるのではなく、頑張ったフリが上手い人間が評価される環境であり、悪い方向にばかり影響が出ます。

  • 業務環境を改善するのは楽して体力が無くなるからだめだ
  • これまでやってきたやり方を続けなければ苦労を理解できなくなる
  • スマホ、パソコンを運用するのは手抜きだからダメ
  • 仕事なんだから時間内は無理やりにでも仕事を作れ

こういった老害企業になりがちです。

なぜなら頑張ってることが大事というのは裏を返せば自分達の頑張りを美化する意識が強くそれを他の社員にも押し付けてしまう。

そういった組織構造になってしまうのです。

無駄な仕事、無駄な残業、無駄な飲み会
これがいつになってもなくならない。

そんな企業も経営陣が無能とされる特徴です。

バブル脳が抜けきらない

バブル世代の成功体験

これがいつになっても抜けきらない上層部も山ほどいます。

まずバブル時代の恩恵を得られなかった世代にとってはバブル時代の楽しかった経験話など妬みの対象にしかならずそれを喋るだけで嫌われます。

その為、そうした話を聞かれても無いのに積極的に喋ってしまう時点でその人個人の若い世代に接する対応能力は二流以下です。

それは序の口であり、バブル脳は自分達の成功体験を自分達の世代だからそれが結果に繋がったという客観的判断ができずに押し付ける説教をして嫌われます。

「やってればきちんと昇給、昇進するから」
→それお前の時代だからでしょ?

「若いうちはワシも殴られ怒鳴られながら成長してきたんだぞ」
→それは終身雇用が約束されていた時代の心理状況だった続けられたんだろ?

「そんなすぐにやめてたらなぁ…石の上にも三年というだろ?」
→それはお前の時代の価値観でしょ?

若い世代から見るバブル世代への言動はこうしたところで酷評されます。
社会にネガティブになっている若者に対してポジティブな印象を植え付けるには「自分の経験」だけでは説得力不足なのです。

これらから分かる通り、昔と違って人生の先輩だからという理由では信頼バイアスがかからずこの人の言うことは信頼に足る人物かどうかを鋭く見抜かれます。

そのうちの一つを図る要素としてインターネット情報に対する風潮への理解も求められます。
まだまだインターネットは若い世代が集まる場所という認識があるからです。

不満への理解という側面を考えると幸せアピールを互いにして忖度しあう傾向にあるFacebookをリサーチ拠点としている場合も信頼されません。
Twitterや5chの愚痴のほうがネガティブな若者の社会に対する愚痴を適切にリサーチできます。

社員との関わり方の時点で上記に上げた通りバブル脳はかなり問題ですが、こういったことが経営陣が理解できてなければ企業経営に対する市場予測もできません。

バブル脳はともかく「なんとかなるだろう」と楽観的になりがちなので

  • リスク管理能力が低い
  • 既存のやり方を成功体験に引っ張らて続ける
  • 標準だと思ってる金遣いがズレていて無駄が多い一方で人件費は社会に合わせて削る

まとめれば勢いに任せて突き進んでくような思考になるのです。

好景気ならばジェネレーションギャップの問題はともかく楽観的なことそれ自体はプラスになり得ることもありますが、そうであっても苦労は絶えません。

そんな企業も経営陣が無能とされる特徴です。

労働者として超人過ぎる

労働者として完璧超人過ぎて部下がついていけない。
結果として会社全体が、全体にまで至らなくても会社の一グループが壊滅してしまうタイプです。

具体的にはパワハラが原因で自殺というスキャンダルが発生したワタミの元会長です。
仕事に対する意識も能力も一個人として超人染みていたことは言うまでもありません。
「このハゲ~」という発言で話題になった元国会議員も常にエリート人生を歩んできたため、普通の人の感覚を理解できてなかったことが分かります。

こういった人達は労働者としては、下っ端としては、一個人の活動では、理不尽にも耐え常に試行錯誤を重ね完璧な成果を出し続け評価されます。
そしてその過程を自分の努力の結果と信じていたり、気づけばできるようになっていてその高い能力を標準として誰でも頑張ればできると思い込みます

しかし、あくまで自分ができるようにする環境を整えることにしか回らず、その水準で出来ない大多数の人間を無能、努力不足と判定してしまいパワハラを無意識的に行ってしまうのです。

こうした環境化でも耐え抜き同じ超人労働者になり得るケースもあります。
だからこそ教育面でもその成功体験を元に、もしくは自分自身が受けてきた教育の経験を信奉する形で教育を行ってしまい超人労働者に成りえない普通の労働者を正しく扱うことができません

客やシステムについては成果を出す為の合理的な判断が人並外れて出来る為、見習い盗むべきところもあるタイプ会社上層部の在り方です。
しかし、人材管理能力という側面で考えれば無能な会社でしかありません。

適切なクレーム処理が出来ない

クレームは末端の労働者が病む原因になり、その影響は経営者も頭を悩ませます。

みんな嫌がる仕事なだけで立場の弱い人間がクレーム処理に回されることもあります。
このクレーム処理対応で会社の上層部が無能と判断される要素は二カ所あります。

人材管理における適切なクレーム処理対応

こちらは実際にクレーム処理を行う末端社員が上に取り次ぐ構造を作れているかという問題です。

つまり末端社員では対応できない、知らないクレームを叩きつけられたときに対応できる人間が常にその場にいる、もしくは分かる人間の元に誘導する為のマニュアルが完備されているかどうかです。

これがどちらも無ければひたすら理不尽に怒られ続け、対応力が無い末端社員ならばさらに相手の感情を逆撫でする言動をしてしまいます

優しい上司、上層部であって、このクレーム処理に苦しんだとき後からメンタルケアまでしてくれるような環境であろうと知らない、分からないことを取り次ぐ環境を整備していないとなれば致命的です。

特にメールなどではない現場接客であれば調べて対応するといったこともできずリアルタイムにクレーム処理を迫られるので、たった一人の客によるたった一つのクレームでそこで働く人材がその一回で離職を決断するきっかけになりかねません。

クレーム処理の区分

もう一つのクレーム処理問題は会社の上層部がクレームの区分けをできてないことです。

クレームには真っ当なクレームと、イチャモン付けてくるだけの悪質クレーム二種類があります。
この区別ができず「面倒なクレーマーだねはいはいスルースルー」といった対応をすることです。
昔はそれで何も問題ありませんでした。
今でも多くの企業はそれで大した問題にならず、その場の人間の怒りが収まらないだけという結果で終わります。
しかし、インターネットで拡散されやすい大手企業やインターネットでの情報発信が盛んな企業は下手に対応すると炎上に繋がります

特にTwitterなどで情報発信に留まらず交流を行うなどしてフレンドリーな印象があればあるほどこの区別をできずに真っ当なクレームを一括してクレーマーとして雑に流してしまえば高確率で炎上に発展します。

コンテンツジャンルで考えればソーシャルゲームの運営など一つのコンテンツをアップデートし続けていくコンテンツはそれまでの状態と更新された状態を別々の商品として認識せずに一つの商品が変化したと見られます。
それは
→鉛筆がシャーペンになった。
→シャーペンがボールペンになった。
→ボールペンがマジックペンになった。

と、いった感じで常に一つの商品として見られます。

その為、既存の商品に変化を加えた結果、今まで愛してきた既存の商品を台無しにされたと批判されやすくこのクレームの区別ができないと頻繁に炎上することになります。

ニーズの理解が明らかに足りてない

無能な会社は顧客のニーズの把握が全然出来ていません。

  • ファーストフード店
    お金が無いながら外食を楽しみたいという人ならば大好きなコンセプト「安くて旨いし、腹持ちが良い」
    これを軸に支持を集めていたファーストフード店が健康志向に対する批判を汲み取り意識して色々な野菜を増やして価格を上げる。
    この批判をする人達はそもそも大半は顧客に成りえない層です。

こんなものは求められてません。
この他にも幾つか例を挙げると…

  • 時代錯誤した商品価値判断
    「若者ならば格好良い見栄えの良い車が欲しいはずだ」
    自分達が若い頃にあった価値観をそのまま引きずってしまう人達も少なくはありません。
  • 家電のブザー音の数々
    あっちでピーピーこっちでピーピー煩いとストレスにさらされがちです。
    必要な情報ならばともかく気づいた時に対応すればいい程度の情報を音だけでなく音声でわざわざ丁寧に、それも繰り返し行うような機能も邪魔にしかなりません。
  • 最近増えてる防災アナウンス
    正直お金があるなら引っ越したくなるくらい煩いです。
    小学生の登下校、行方不明になってる徘徊老人のアナウンス、最近ではコロナウィルスに対する注意喚起などなど。
  • インターネット関連
    サーバーの読み込みが重くなる一方で大した価値を感じさせない新機能の追加
    安全性を高めるという名目で結果的に言論統制と言われる表現規制

「時代錯誤した商品の価値判断」だけは様々な需要がある中から本当に需要のあるものをゼロから考えて開発する、受注する、依頼する、企画するといった判断から始まるものです。

このゼロから考えてニーズを掴むというのは非常に難しく、上記にあげた時代錯誤のケースはともかく基本はできなければ無能というよりできたら有能といえるケースがほとんどです。

しかし、他の例を見たらどうでしょうか?
他は全て「余計なことすんな」で片付く類のものです。

これを適切に判断できない。
発売、アップデートしてしまった後も、売り上げやクレームから汲み取れない。

そのレベルで理解できてなければ致命的ともいえるくらいこれらを考える会社の上層部は無能と判断されてもおかしくありません。

まとめ

ここまで読んだ方なら既に分かると思いますが「会社の無能な上層部」は「客観的判断能力に欠けた人間の群れ」です。

無能な会社のイメージは自分達は何もしないで金だけ貪る既得権益者が上層部にいるとだけ認識されがちですが、真に無能な上層部というのは「無能な働き者」です。

無能な働き者といえば仕事をしないだけの怠け者よりも邪魔になります。
さらに一人そうした人がいることで感化されてしまい無能集団になってしまいます。

「ズレてる」
こう上層部に対して感じる機会があまりにも多い。

自分自身がズレてない限りもう会社の上層部が腐ってる。
そう判断しても間違いではありません。

仕事コラム
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