頭が悪い人を相手にするとなぜこんなにも疲れるのか？理解力が低い、読解力が低い、IQ差のある人とのコミュニケーション術

「理解力が低い人のせいで仕事の話が一向に進まない…」
「頭の悪い人がいつもミーティングで話の腰を折ってくる…」
「話が噛み合わない相手と関わるとイライラする…」

「IQが20以上違うと会話が噛み合わない」という通説があります。

この説の真偽はともかく、話のレベルや前提知識が違いすぎると、お互いに話が噛み合わないでストレスを感じることが多いことから、この通説も支持されたのでしょう。

とくに仕事では、理解力が低い相手を通すと途端に仕事が進まない事態が生じたり、説明し直す手間が生じるなど、ストレスの原因ともなってしまいます。

もちろん、社会人である以上は話が噛み合わないとでも上手く付き合うことは大事です。

もし、読者が相手が頭が悪いと感じたり理解力が低いと感じているのであれば、それは自分自身の他人と関わり方や接し方を見直す時期に来ているのかもしれません。

なぜなら、仮にそう悩んでいる読者側が本当に頭が良かったとしても、結局のところは「自分が変わる」「相手に合わせる」方がスマートな選択肢だからです。少なからず、そう意識してコミュケーション方法を改善していくで、得られるメリットもかなり大きいです。

そこで本記事では、頭が悪い人と付き合っていて疲れる場面や心理をおさらいした上で、具体的にどのように対処すべきか、また、理解力が低いと感じる相手からも上手く理解を得てビジネスをより円滑に進めて成功させていくためのヒントを、まとめてご紹介していきます。

付き合ってて疲れる相手の特徴：話の噛み合わない人や理解力が低い人

仕事においてもプライベートにおいても「話の噛み合わない相手」もいれば「不思議と話が噛み合う相手」どちらもいるものです。

総じて言えば、前者は「人の話をしっかり聞かない/理解しようとしないクセして、わかった気になるのだけは得意」「わからないことがわからない」という傾向が強く、一方で後者は「わからないことを謙虚にわからないと受け止められる」「相手の意図や要望を汲み取り適切なコミュニケーションが行える」ことができます。

一見すると、これらのコミュニケーションは「スキル」とは思われませんが、実際には立派な「ヒューマンスキル(円滑な対人関係を築くためのスキル)」です。

もし読者が頭の悪いと感じる相手に疲れているなら、それは相対的に自分自身のヒューマンスキルが上である証拠かもしれません。なぜなら、前述の通りヒューマンスキルの低い人は「自分自身がわからないことすらわからない」からです。

ですので、ここで紹介するような「付き合ってて疲れる人の特徴」を参考にすることで、自分自身はそうならないようにコミュニケーション方法を改善することができますし、該当する相手に対しての最適なコミュニケーション方法を考えるきっかけにもできるかと思います。

ぜひ、自分自身のヒューマンスキルやコミュニケーション能力を向上させるための参考にご活用ください。

聞く力(=傾聴力)の不足

理解力が低いと感じる相手には、根本的に「聞く力」が足りていないことが多いです。

ビジネスにおいては「ヒアリング能力」「傾聴力」という用語もありますが、それぐらいコミュニケーションを円滑にするためには「聞く力」が基本となります。

ちなみに、消極的な印象の強い「聞く」ではなく、より主体的な意識を持って聞くことを「聴く」と表現することもあります。

これは単に「聞く」だけではなく、

• 相手が何を言おうとしているのか？
• 相手がどのような感情や悩みを抱えているのか？
• 相手にどのような背景があるのか？
• 相手が何を求めているのか？

など、相手の言っていることに対してより深く理解を示そうとする姿勢が「聴く」という主体的な行動に結びつくものです。

しかし、

「この人には何を言ってもダメだ…」
「この人はイマイチ理解してくれない…」

と、周りを呆れさせるような人物は「聴く」ができておらず、単に「何も考えずに聞く」しかできていないことが多いです。

聴く力が足りない人物には、主に以下のような言動が見られるかもしれません。

• 他人の話を最後まで聞かない：
  途中で相手の話を遮って持論を展開したり、話題を泥棒するかのように自分語りしだす。または、途中で「わかった」「いや、それは」と知ったかし、勝手に理解した気になる。
• 意図や要望を汲み取ろうとしない：
  相手の話す内容や情報からその意図や要望を突き止めることが、真の意味で「他人の話を聴く」ことだと言えます。付き合ってて疲れる人や理解力が低いと思わせるような人は、おそらくこの「聴く力」が全体的に低いのだと思います。
• 他のことをしながら話を聞く：
  スマホを触りながら話を聞いたり、部下の報告を顔も合わせずに流し聞きするなど。実際に話の内容を理解していたとしても、相手側からは「本当に聞いているのか？」と不安に感じさせる。
• 反応やフィードバックが極端に少ない：
  相槌を打たない、連絡に対して反応や返信をしないなど、話を理解しているかどうかを示さない。また、相手の話を理解しているかどうかを確認しないため、勝手な解釈で話を進めることもある。
• 返事はするけど内容を理解していない：
  「はい」「わかります」「そうなんですね」と相づちを打つが実際にはわかっていない。会話を弾ませる上では有効なテクニックではありますが、話の内容を理解して何からの行動に落とし込まないといけない場面では、一見すると「話を理解した風に見える」ため、非常に厄介です。

自分の都合ばかり優先する、自分のことしか話さない人

他人の話をしっかり聞かない相手が行いがちなのが、自分都合ばかり優先して話すという行為です。

具体的には、以下のような言動が該当します。

• 他人の話を遮って、本筋とは関係ない自分の自慢話ばかりしてくる
• 自分の考えを押し付けるばかりで、他人の言い分を聞こうとしない
• 自分の意見や要望ばかりを主張し、他人の意見や要望をまったく受け入れない
• 申告な悩みを打ち明けても自分の話ばかりするだけで寄り添う意志がない
• あの手この手で言いくるめて自分都合を押し通そうとする

たとえば、友達同士での旅行計画で自分の希望ばかりを通して他人の希望を一切反映しないスケジュールを組むような人であったり、仕事であれば部下の意見や顧客の要望を無視して見当違いな決定を行うような人が当てはまります。

伝える力(=言語化)の不足

「伝える力」「言語化する力」も、理解力を示す上では重要な能力です。

質問にしっかり答えない、はぐらかしたり誤魔化す人

仕事において、未然にトラブルを防ぐために適切な質問を行わなければならない場面は多々あります。しかし、質問に対してしっかり答えない相手やはぐらかしたり平気でウソをつく人もいます。

• 仕事の進行や計画について質問しても、曖昧な答えしか返さない
• 間違いを指摘すると、その指摘を否定して話題をすり替える
• 事実確認を行わず、その場しのぎのでっち上げた回答を行う
• そもそも回答すらしない

この場合、質問に答えないこと自体が悪いというよりも、質問に対して誠実に回答しようとする姿勢がないことやはぐらかすことが当たり前になっているような態度の人物は高確率で不誠実であるという点で、相手してて疲れる原因となります。

たとえば、仕事で何らかの問題が起こった場合に事実確認すら行わないままはぐらかすような回答をしたり、何らかの要望を伝えたにも関わらず実際に動きもせず適当な回答を返してくるなど、回答内容そのものよりも経緯が不誠実なことが多く、相手に反感を与えます。

事実と解釈をごちゃまぜにする人

情報には「起こった事実」と「事実を解釈した情報」とが存在しますが、事実とは異なる「解釈」「感想」「噂話」を事実のように語って報告したり広める人も多いです。

とくに厄介なのが「他人の評価を下げるような噂話を流す人」や「他人の解釈や噂話を真に受けて信じるような人」です。そういった言動を行う人がコミュニティ内で影響力を持っていると、他人を貶めるような言動を行うものが過大評価されてしまうなど、実生活に弊害が出てきます。

また、このような人物は「どんな相手の発言であっても事実かどうか確認する」という考え方がないため、報連相(報告・連絡・相談)が適切でないことが多いです。

自分の要望をハッキリ伝えることができない人

誰もが、自分の悩みや課題を明確に言語化できるとは限りません。自分の思いや希望をはっきりと断言せず、周りを困らせる人物もいます。

たとえば、レストランで注文する際、自分が何を食べたいのか伝えずに他人に決めさせる割には、後から文句を言うような人です。

このような人は、決まって「どっちでもいい」と主体性がなく曖昧な要望を出す割には、自分の思っていた通りにならないと後から不平不満を漏らしがちです。

相手の意見や要望を聞いて実現していく立場にある人にとっては、関わっていて非常に疲れる相手だと言えるでしょう。

前提となる知識・教養が不足しており話が通じない

当人の資質としての「理解力」というよりは、基礎的な教養や知識が不足しており、話が通じない・業務の飲み込みが遅くなるケースもあります。

これは社内でのやりとりを円滑に進める上で弊害となりやすい要素で、主に以下のような例が当てはまります。

• 仕事を行う上で必要な専門知識が浅い：
  デスクワークの仕事に就いているのにパソコンの使い方を知らない、営業担当者なのに自社の商品やサービスについての詳細や業界動向を知らない、など
• 一般的な常識が理解できていない
• 最新の情報やトレンドに疎い
• 基本的な事実やデータを知らない
• 文化や歴史に関する知識が乏しい

認識力/理解力の不足

話の主旨や論点を理解しない人

知識はあり、業界内の専門用語も知っているにも関わらず、なぜか話が噛み合わない人がいます。

これはおそらく「話の主旨や論点を正しく理解していない」からだと推察できます。

頭の良い人同士でディスカッションすると、この「話の主旨(目的)や論点を言われなくても理解する」能力が極めて高いため、前置きがなくても勝手にお互いの脳内で話を補完して議論や会話が進みますが、大半の人は話の目的や論点を事前に説明しても話がズレる傾向にあります。

ですので、前置きがなくても話の目的や論点を見つけ出せる人からすれば、そうでない人とのコミュニケーションは無駄に疲れると感じやすいかもしれません。

認識の齟齬や前提の違いのすり合わせを行わない人

異なる意見や前提がある場合、それらを確認したり、整理や調整しなければならないことがあります。

ですが、自分の意見だけを主張し続けるような人は前提が間違っていることに気づけなかったり、認めることができないため、認識の齟齬を埋め合わせることが困難となります。

加えて「譲歩する」「相手を立てる」ということを知らないため、頭の良い側や話がわかる人が折れるしかないという点で、相手してて疲れる一因となります。

読解力が低い、文字情報のみから適切な行動を導き出せない人

文書やメールから重要な情報を把握できず、誤解やトラブルを起こす人も一定数います。

ある調査によると、偏差値60以下の人は生活保護受給要件の記載された文書を読み解き、適切な事務処理を行うことが困難であるという結果もあるようです。それだけ、文書から何かを読み解いて行動に落とし込むのは高度なスキルであるということです。

議論や会議を進めない、決定を行わない人

公私ともに、集団で何を行うかを決めるに当たり「意思決定」が必要となります。そのような場面で生じる議論や会議が進まないことがあります。

具体的には、権限者が以下のような態度である場合、話が進まない事態が起こりやすくなります。

• 意見が分かれた際、どちらの意見にも同調しない
• 代案や意見を出さないで批判しかしない
• 責任者であるにも関わらず決定を行わない
• 結論を先延ばしにするばかりで建設的な議論が進まない

自分で調べる前から他人に聞きこうとする人

まずは自分で調べてみたりやってみて、そこでわからなくなって初めて相談してこない人も、相手すると負担が増えます。

たとえば、インターネットで簡単に調べられる情報をすぐに他人に聞いてしまうような人は、自分でまずは調べてみたり考える習慣がないため、親切に対応すると依存されがちです。

逆に自分でまずは調べてみたり考えて試すような人は、わからない場合の質問も具体的となるため、相談された場合も対処がしやすくなります。

能力や方法論の問題

効率の悪いやり方にこだわり続ける人

効率的な方法を試さず、無駄に手間のかかる方法や時間がかかる方法に固執し、挙げ句、そのやり方を他人に強要するような人もかなり多いです。

たとえば、昨今ではDXによって社内にも新しい技術やSaaSツールが導入されていますが、これらを活用せずに従来のやり方に固執したり、新しいツールを使いもせずに批判するような輩です。

また、こういった人物は「制作スピード重視の資料に対し、やたら文字フォントやデザインなど重要でない点に時間をかける指摘をしてくる」「フィードバックを求めているのに、見当違いな誤字脱字ばかり指摘し、本質的な指示はしてこない」など、目的と手段の履き違えを起こしやすい印象にあります。

根性論ばかりで具体的な指示や要求が出せない人

努力や精神論を重視しすぎて、実際に何をすべきかの指示や要求を明確に示せない人がいます。

何を改善すべきか具体的な指示できない割に批判的な言動はいっちょ前に行う上司であったり、ひどい場合には「根性が足りない」「努力が足りない」などと言い張るような、マネージャーとしての適切な指示を出すことを放棄しているような怠慢な輩です。

このような人物は、自分自身の過去の努力や苦労を成功体験として盲信しているので「残業した方が偉いし評価できる」「誤字脱字が多いのは真面目に仕事に打ち込んでいない証拠だ」などと、仕事におけるマインド面を強要する割には、実質的な指示や要求を出す能力は低い傾向にあります。

ただ残念なことに、このような精神論しか言えない人であっても、エスカレーター式に出世して役職に就いていたり、部下に理不尽な要求をして成果を出させるなどして、平然と会社に居座り続けることができるのが社会の現実なのです。

コミュニケーションに対する態度の問題

他人の意見や提案を頭ごなしに否定したり、貶めたり批判しかできない人

自分都合で話すだけなら実害は少ないですが、コミュニケーション面で他者へ悪影響を及ぼすのが「頭ごなしに否定する人」「他人を貶したり批判するしかできない人」です。

• 部下の意見を検討せず、即座に却下する上司
• 他人が新しい趣味や仕事を始めても否定的なコメントをする人
• 成功を収めた相手に対し、その功績を軽視し批判を繰り返す人
• アドバイスされても「それは違う」と一蹴する人
• 他者が心配しても、感情的になり拒絶する人

これらの批判が何らかの根拠に根ざしている場合ならともかく、大半の場合は「素直に受け入れたくない」「いちいち難癖つけておかないと気が済まない」とい理由しかない点で、非常にタチが悪く関わってて無駄に疲れる相手の特徴だと言えます。

そして残念なことに、管理職や上司など人徳やヒューマンスキルが求められる立場にありながら、このような態度で居続ける人物は非常に多く、部下のやる気や自発性を知らず知らずのうちに削いでいます。

すぐにわかった気になり知ったかぶりをする人

前述の質問をはぐらかすことに加え、知ったかぶりをしたりわかった気になる人も、トラブルを起こす要因となります。具体的には以下のような例です。

• 「要は～」とすぐに話をまとめて理解した気でいる
• 表面的な理解だけですべてを理解したように振る舞う
• 経験や知識があるのか​​のように振る舞うのが上手いだけの人物

このタイプの相手に悩まされている時の対処法ですが、シンプルに「この話を聞いた上でこれからあなたは行うべきことは？」などと、具体的な回答を要する質問を投げてみるといいでしょう。しっかり話を聞いてない人や自分で考えてない人を見分けられるようになります。

理解力がない人と関わると巻き込まれやすいトラブル：なぜ頭の悪い人と話すとイライラするのか？

理解力のない人と関わるとイライラするだけでなく、コミュニケーションの不足から数々の問題やトラブルを引き起こす可能性があります。

よく「どんな相手とも関わるべき」「対人関係のストレスは我慢するべき」と聞きます。

しかし、実社会ではそんなキレイゴトを言ってられないほどに「関わるだけ無駄に疲れる人」がいるのもまた事実です。

そういう人物と関わると、人生において様々な悪影響をもたらします。

ここでは、理解力の低い人と無理に関わることで起こる具体的な問題点やトラブルについて、詳しく紹介していきます。

その人を通すだけで話がややこしくなり業務が難航する

世の中には「理解が早くて助かる相手」もいれば、そうでない「理解に乏しく話をややこしくする人」もいます。

理解力の低い人にイライラする背景としては、後者が明確に問題やトラブルを巻き起こす人物となるからと言えるでしょう。

具体的には、理解力の低い人を通すことで、以下のような問題が生じやすくなります。

• 確認不足：指示や要求事項の確認をせず、前提を勝手に決めて進める。
• 情報欠落：重要な情報を途中で落としてしまい、他のメンバーが混乱する。
• 途中変更：進行中の業務を途中で変更し、作業工程が煩雑になる。
• 意思疎通の不備：自身の考えをしっかりと伝えず、相手に任せきりにする。
• 適切なフィードバック不在：問題点や課題を指摘されても受け入れず、修正しない
• 無駄な会議ばかりで進歩がない：
  責任を持って物事を決めるべき立場の人が決定を行わずに責任転嫁をする。あるいはミーティング参加者が消極的で意見を出さずに他人に押しつけることしか考えていないため、話が進まない。

単に「話が通じない」だけならともかく、立場上、上司や仲介役など「話を通さないとならない人物」の理解力が乏しいことで、業務進行に支障が出る点でイライラする機会も増えると言えるでしょう。

「言った/言わない」のトラブルに発展する

理解力がない人とのコミュニケーションは、双方の間での認識のズレを生む原因となり、結果的にトラブルの火種となることがしばしばです。

具体例は以下の通り。

• 記録の不備：会議や打ち合わせの内容を記録せず、後から確認ができない。
• 不適切な伝達：他人からの情報をそのまま伝えず、アレンジした内容で伝える。
• 適時性の欠如：必要な情報を適切なタイミングで伝えない。
• 過去の発言の否定：以前の発言や約束を後から変更・否定する。
• 独自の解釈：共有された情報や指示を独自に解釈し、それを正当化する。

仕事におけるトラブルは、最終的には「契約書→法律」という順序で解決を図ることもありますが、文面記録が重視されるのは、こういった「言った/言わない」の問題が発生するからなのです。

不要なマウントや論点逸らしで話がややこしくなりがち

マウントとは、人間関係において自分の優位性を示すために、相手を見下したり威圧的な言動を行うことを指します。論点逸らしとは、議論を有利に進めるために論点を逸らし、別の論点に話をそらすことを指します。

とくに「攻撃性の強い人物」「劣等感の強い人」「自己肯定感が低い人」「注目されたい人」「支配欲が強い人」は、話を進める上で不要なマウントや、議題を進める中で話をややこしくする論点逸らしを行いがちな傾向にあります。

以下が、仕事におけるコミュニケーションで行われがちな、マウント発言や論点逸らしの具体例です。

• 人格批判や攻撃的な発言を行う：
  今の話題と関係ない過去の失態を持ち出して責めたり、人格面での非難（例：礼儀がなっていない、態度が悪い、こういう経歴だから信用できない など）を持ち出す。
• レッテル貼りを行う：
  「それってあなたの感想ですよね？」と決めつけて相手を圧倒し、相手の意見を封殺したり、無理やり議論のイニシアティブ(主導権)を握ろうとする。
• 相手の意見を曲解し勝手な解釈をする：
  「それはつまりこういうことですよね？」と見当違いのな解釈を強引に押し付け、勝手に他者の意見を代弁しようとする。相手の主張や意見を最後まで聞こうとしない。
• アイデア出しの段階で批判を行う：
  自由にアイデアを出す段階で「それは現実的に可能なのか？」「それは思いつきではないか？」との見当違いの批判を行い、アイデアを出しにくい雰囲気を作る。
• 必要ない場面で細かなミスや誤りを指摘する：
  「どうすれば、売上を出せるか？」という会議をしている際に、本筋とは関係ない細かな専門用語の定義の間違いについて指摘し、場の空気を悪くしたり話の主旨をややこしくする。

上記のような言動を繰り返すような人物は、YouTubeチャンネルなどで「芸風」として楽しむ分には笑えますが、現実で身近にいるとシンプルに「うざい…」と疎まれることも多いです。

このような空気を読まずに、協調性を乱したり人間関係を悪くするなどの言動が目立つ人物は、いわゆる「EQ(心の知能指数)」が低いとも判断できます。

業務全体がおかしな方向性に向かう

業務の方向性を誤解して進めることで、全体の目標達成が困難になることがある。他のメンバーや関連部署にも影響を及ぼす恐れがあります。

• 手段と目的の逆転：
  当初の業務の目的を忘れ「何かを行うことが重要」「ミスしないことが重要」「数字指標を達成することが重要」など、手段が目的化してしまい、目的が果たされなくなる。
• 優先順位の誤認：業務の優先順位を誤って決め、重要な業務が遅れる。
• 無駄な業務の追加：本来必要のない業務やタスクを追加する。
• 長期ビジョンの欠如：短期的な利益ばかりを追い求め、長期的なビジョンが見えない。
• 情報収集の怠慢：新しい情報や変更点をキャッチアップせず、古い情報で判断する。
• 他者の意見無視：他者の意見や提案を軽視し、一方的な方向性を強行する。

未知の状況に対応できなくなる

理解力の高さ・頭の良さの条件として「未知の状況にも柔軟に対応できる＝挑戦ができる」という要素も含まれます。

これはいわゆる「地頭が良い」と呼ばれる資質で、単に「勉強ができるだけ」「学歴が高い」だけでなく、知識・教養・経験を活かし、あらゆる困難に立ち向かう能力です。

理解力が低いと、未知の状況や新しい課題に対して柔軟に対応するのが難しくなるばかりか、集団全体で挑戦に対して消極的になりやすい傾向があります。

• 適応能力の欠如：新しい環境や変化に対する対応能力が乏しい。
• 執拗にデータやエビデンス(根拠/証拠)に固執しようとする：
  「それってなんかデータあるんですか？」「エビデンスは？」と詰めて、話を進める上で過剰なデータや裏取りを求めたがる。
• 固定観念：昔からの方法や考え方を変えることができない。
• 学びの欠如：新しい知識や技術を学ぶ意欲がない。
• 問題解決の回避: 難しい課題や問題を避ける傾向がある。
• リスク回避: 新しいチャンスや機会を逃すことが多い。

また、事務的な対応が多いお役所気質の組織なら「それは決まりだからできない」と一点張りの対応をしてきて聞く耳を持たなかったり、顧客都合を無視して売ることだけを考えている営業担当者であれば「うちで買わないと後悔しますよ」などと自分の利益しか考えていない言動を平然と行ってきます。

理解力がない人がいる環境で働き続けるとどうなる？

理解力の低い人と共に働く環境において、その影響は自らの生産性や職場の雰囲気、さらには自己成長の機会までにも及ぶことがあります。「どうしてこの部署、この職場はこんなにも非効率なんだろう？」と疑問を抱えることもあるかと思います。具体的な影響について、以下で詳しく探ることにしましょう。

情報伝達や業務指示がスムーズに進まないことで仕事の生産性が低下する

「何度も指示や情報を伝え直さないといけないのは疲れる…」

このような環境下では、情報の伝達がスムーズに行われず、その結果、仕事の進行が遅れたり、生産性が低下する可能性が高まります。

• 不要な修正作業や手直しが増える：
  伝達不足や確認不足から生まれる間違いを修正するための作業が増え、チーム全体での仕事の生産性が低下する。最悪の場合は、ゼロから再度実施するケースも。
• 無駄なやり取りが増える：
  同じことを何度も確認するなど、効率の悪いコミュニケーションが増える。
• 進捗遅延が生じやすくなる：
  業務の進行が遅れることが頻繁に発生する。
• 情報の不足による意思決定の遅延：
  情報の不足や誤解により、迅速な意思決定が難しくなる。必要な情報が適切に共有されないことで業務が滞る。誤解や不明確な情報伝達により、重要な決定が遅れる。
• 情報過多による遅延：
  誰も情報を整理したりまとめたりせず、不要な情報が過剰に提供されることにより混乱が生じる。例：チャットツールで情報が錯綜し誰が何をするべきか不明瞭になる、スケジュール確認を行うのに時間がかかるなど。

誤解やミスから疑心暗鬼となり人間関係悪化(職場内/他部署/取引先)の要因となる

「あの時、あの人がきちんと理解してくれていればこんなことには…」。誤解やミスの連鎖が起こることで、疑心暗鬼となり、職場の人間関係や他部署、取引先との関係にも影響が出ることが考えられます。

• 信頼の喪失: 繰り返しの誤解やミスにより、間柄が冷え込むことが増える。
• ゴシップの増加: 誤解からくる間違った情報が広まり、ゴシップが増加する。
• 責任の転嫁: 自身のミスや誤解を他人のせいにすることが増える。
• 感情的な対立: 小さな誤解やミスが原因で、感情的な対立が頻発する。
• 協力の欠如: 信頼感の喪失から、相手との協力意識が低下する。
• 信頼の喪失: 頻繁な誤解やミスにより、他のメンバーからの信頼を失う。
• 不要な対立: 誤解が原因での無意味な対立や口論が増える。
• モチベーションの低下: 人間関係の悪化により、職場の雰囲気が悪くなり、モチベーションが低下する。
• 部署間の連携の障害: 他部署との連携や協力が難しくなる。
• 取引先との関係悪化: 誤解やミスが原因で取引先との関係がこじれるリスクが増える。

理解力の高い人の負担が増え不公平感が増す(コミュニケーションコストが増す)

「なぜ私ばかりこんなにも…」。理解力が高い人が情報伝達やタスクのやり直しを頻繁に行うことで、その負担が増えるとともに、不公平感を抱くことが増える可能性があります。結果として、コミュニケーションのコストも増大します。

• 業務量の偏り: 理解力の高い人への業務の依頼が増える。
• 教育やフォローコスト増: 誤解やミスの修正、再教育の頻度が増加する。
• コミュニケーションの増加: 理解を確認するためのコミュニケーションが増大する。
• ストレス増加: 負担の増加から、ストレスや疲労が蓄積する。
• 不満の表出: 理解力の高い人の間で、現状への不満が共有されるようになる。
• 業務の追加: 理解力の低い人のタスクの修正やサポートが増える。
• 情報の二度手間: 同じ情報を何度も伝え直す必要が生じる。
• 疲労の増加: 余計なコミュニケーションにより、精神的・物理的な疲労が増加する。
• 自分の業務の遅延: 他者のサポートや誤解の解消に時間を取られ、自分の業務が遅れる。
• モチベーションの低下: 不公平感から、自分の業務に対するモチベーションが低下する。

理解力の低い人間に合わせる都合でスキルアップ機会が滞る

「成長できる環境がほしいのに…」。常に理解力の低い人に合わせることで、新しいスキルを習得する機会や挑戦する時間が減少してしまうことも。

• 学習の遅延: 新しいスキルや知識の習得が遅れる。
• 成長の機会の損失: 新しい業務やプロジェクトから除外される可能性が増える。
• 革新の阻害: 理解力の低い人間に合わせることで、新しい方法や技術の導入が遅れる。
• チームの平均化: 理解力の高い人が理解力の低い人に引きずられ、チーム全体のスキルレベルが平均化する。
• 進化の停滞: 組織やチームが新しい技術や手法を採用するのが遅れる。
• 取り残される: 他の組織や競合が進歩を遂げる中、自組織はその後塵を拝する状態となる。
• 質の低下: スタッフの専門スキルや知識が更新されないため、サービスや製品の質が低下する。
• モチベーションの減退: 成長意欲のあるスタッフが、成長の機会が制限されることに不満を感じるようになる。
• 人材流出: スキルアップの機会を求めて、他の組織や部署に移動するスタッフが増える。

自分の要望や意見が無視されることで疲弊する

最後に、理解力が低い人が多い環境に居続ける弊害として「自分自身が軽視されることのリスク」について、お伝えしていきます。

• 心理的ストレスの増加: 何度も声を上げても変化が見られないことによるフラストレーションがたまる。
• 自己評価の低下: 「自分の意見は価値がないのだろうか？」という疑問や自己否定感が生まれる。
• コミュニケーションの回避: 意見を言っても受け入れられないと感じると、次第に意見を述べることを避けるようになる。
• 業務への投資感の喪失: 自分の意見や提案が採用されないと、その業務やプロジェクトへの関心やモチベーションが低下する。
• 職場からの距離感: 自分だけが理解されていないと感じ、チームや組織との一体感を失い、孤立してしまう。
• 業務の非効率: 良い提案や改善策が採用されないため、業務の効率や質が低下する。
• 関係の断絶: 意見を無視され続けることで、チームメンバーや上司との関係が希薄になる。
• 精神的なストレス: 認められないことによるストレスが溜まり、職場でのモチベーション低下や健康問題を引き起こす可能性がある。

理解力がない人との適切な関わり方～対処法のヒント

上記のように、頭が悪いと感じる人や疲れる相手とも、上手いこと関わって適切にコミュニケーションすることが、社会人に求められる資質です。

加えて、上記のような特徴を持つ人物にも適切に対応できるようになることで、ヒューマンスキルが向上して「人を動かす力」が身につきます。疲れる相手とも無理なく円滑に付き合えるようになることで、自分自身の器量が広くなるということです。

ただ、ヒューマンスキルは一朝一夕で身につくわけではありませんし、相手によって適切な対応方法を考える必要があることから、一概に「これと言える正解」がない点でも、非常に身につけることが難しいスキルだと言えます。

しかし、関わると疲れる相手との適切なコミュニケーション方法を身につけた場合、公私ともに上手く動かせる相手が増えるという点で、得られるリターンは計り知れません。

ぜひ、ここで紹介するヒントを参考にしてみて、自分自身のヒューマンスキルを向上させてみてください。

「聴く力」を鍛えることに意識を向ける

何度も記事内で強調している通り、真の賢者は総じて「聞き上手」であり、愚者は「他人の話をちゃんと聞かない」ということは、おわかりいただけたかと思います。

若いうちはつい自分の意見や主張を他人に理解してもらうことに必死になりやすいですし、そういった姿勢は何も言わないようりは有効ですが、ある段階まで行くと「頼んでもないのに相手側から相談してきて意見を求めてくる」ようになってきます。

これは一重に「聴く力」が高くなることで得られる、見えないスキルだと言えるでしょぷ。

職場でもプライベートでも「なぜか他人に相談されたり頼られる人」というのは、普段はボケっとしていても、おそらくこの「聴く力」が非常に高いはずですので、細かな言動を観察してみてください。

なお、この「聴く力」ビジネス上では「ヒアリング能力」「傾聴力」などと呼ばれるので、関連する書籍を参考にして、意識して身につけてみるといいでしょう。

「鈍感力＝スルー能力」を身につける

聴く力と同様に「鈍感力」、すなわち「他人の話をスルーする能力」も大事です。

おそらく、この記事にたどり着いて周りの理解力の低い人や話の噛み合わない人は、良くも悪くも課題意識や当事者意識が高く、周りの人の話や要望を受け止めすぎたり、あるいは一気に問題解決をしようと躍起になっているのでしょう。

ですが、そこまで行わずとも相手にとって「本当に必要なこと」だけ突き止めて対応するだけで、あっさり物事が上手く行くことも多いです。

そのためには前述の聴く力に加え、鈍感力も鍛える必要があります。

たとえば、相手がテンパっていてまだ考えたまとまってない段階で相談に来た場合は、一切回答を出さずに「相手に考えさせて答えが出るまで待つ」方が、結果として本人のためにも自分のためにもなることがあるのです。

また、鈍感力を鍛えることで「本当に自分がするべきこと」や「自分が積極的に意見したり行動するべきこと」の取捨選択能力も上がるという点で、周りの人間との付き合いに疲れた際には自衛の意味でも身につけておきたいヒューマンスキルだと言えるでしょう。

根回し能力を身につけ、話のわかる人を味方につける

「正論だけ言っても他人は動かないし変わらない」ということは、薄々、この記事を熱心にお読みの読者は気づいてるかと思います。

仕事などの利害の絡む話や、複雑なしがらみやジレンマが生じる場面では、どれだけ正しいことに対しても「YES」と言えないのが人間心理というものです。

ですので、そういった事態に直面した際に重要となってくるのが「根回し能力」です。

たとえば、直属の上司と仲が悪く話が是が非でも自分の話を聞かない場合は、より上の上層部に話を通した上で直属の上司に伝達するように仕向けたり、あるいは他の部署の上司を味方につけるといった立ち回り方です。

もちろん、このような状況の場合に「直属の上司とウマが合わないので…」とバカ正直に相談するだけではあまり効果は期待できませんし、最悪、直属の上司に肩入れしている人物に下手に情報提供すると自分の立場が危うくなる事態にもなりかねません。

ですので、第一に優先すべきことは「話のわかる相手を見つけ、味方につけておく」ことになります。

この根回し能力を身につけるためには、高い人間観察能力であったり、話を理解できる人物を見つけ出す能力が求められるため、非常に高度なヒューマンスキルを要しますが、周りに理解が得られないことに疲れているような読者にとっては、今後の他人との付き合い方や社内外での立ち回りを見直すにあたって、新たな視点になることは間違いないはずです。

適切な指示や要求を出すための思考法を身につける

他人の理解力不足を嘆く場合、フタを開けてみれば「周りが良き理解者ばかりだっただけ」というケースも珍しくありません。

単に自分が最適な指示や細かな要求をせずとも察して動いてくれる人物が多かったり、無意識に知識・教養レベルが低い人物が身近に寄り付かないように恵まれた環境で生きてきたなど、いずれにしても自分自身のコミュニケーション能力の不足の可能性は検討するべきです。

他人に自分の考えを伝える代表例としては「ロジカルシンキング(論理的思考法)」があり、MBA(Master of Business Administration – 経営学修士)のプログラムでも取り上げられていることで有名です。

これは「本人の頭の中ではロジカルに考えられていても、実際のアウトプットとしてはロジカルではない」と自省する意味で、一度再学習してみる価値はあります。案外、頭の良い人ほど自分の中で当たり前すぎる結論を言いがちで、他者にとっては論理的でなく説明不足の発言を日頃からしていたりするものです。

また、他人に指示をして業務に落とし込む立場になると、たとえ役職がマネージャーでないとしても「マネジメント」について理解していく必要が出てきます。このマネジメントですが「部下(プレイヤー)として優秀だった人ほど、他人に指導したり教える立場になるほど苦労する」というのが定説です。

マネジメントを直感的に理解する例文として、以下の文章を紹介します。

ケチャップは、ミートの上に、均一に塗りなさい。
そのあとで、ピクルスと玉ねぎをケチャップを塗ったミートの上に載せなさい。

これは、ハンバーガーショップのマネージャーがアルバイトに指示を出す仮定での、悪い指示の例です。

この文だけですと「ケチャップをチューブから出した状態で均一に塗るのか？」「それともケチャップを出した後にバターのように均一に万遍なく塗るのか？」が判断できず、読み手によって解釈が分かれてしまうという問題が出てきます。

頭の良い人や自立して判断できる人ほど、限られた情報からでも最適な行動を導き出せるがゆえに見落としがちですが、読解力や理解力の低い人にとっては「誰がどう読んでも(聞いても)、解釈違いが起こらないように落とし込んだ指示」でないと適切な指示とは言えない…というのがマネジメントの基本的な考え方となるのです。

このように、マネジメントを実践するにあたっては「相手に合わせた最適なコミュニケーション方法」を幅広い知識や着眼点で理解する必要があります。

以下の例文の引用元となる以下の書籍などを参考に、この機会に「マネジメントとは？」「リーダーシップとは？」を意識し、より高い視座で物事を考えるきっかけにしてみると、自分の今後のキャリアにとって間違いなくプラスになると思います。

どうしても無理な前向きな転職を検討する

上記までの対処法は、あくまで「自分自身ができる努力」であり、それだけでは職場環境や周りの人間を変えられない事態も現実的にはかなり多いです。

とくに組織においては、集団心理から多数派の意見が主流になりやすかったり、下の意見など聞く耳持たない上層部が多いのが常です。

そうでなくても、周りの人間と関わってて疲れるような職場環境では、以下のように自分自身が消耗していくリスクが潜みます。

• 自分自身のヒューマンスキルが低下する：周りに合わせることで低い次元での判断や仕事をしないといけない
• 会社全体が消極的だと骨折り損になりやすい：成果を出しても過小評価される、周りに妨害されるなど
• コミュニケーションの負荷が増える：マネージャーでもないのにマネジメント相当の業務をしないいけないなど
• 外部組織からのアプローチでないと改革は難しい：DXによるIT効率化はコンサル会社に頼っている、内部の意見を聞き入れない社風など

もし、読者の方がより上の仕事をこなしてみたいと望んでいたり、改革的なことや挑戦がしたいなら、今の会社でできないと判断した時点で転職の可能性も考慮しておくべきでしょう。

現に転職成功者の中には、

• 今の社内では理解が得られなかったが他の会社では理解が得られた
• 元の会社や業界に対しての課題に挑めるコンサル会社に転職した
• 話がわかる経営階級のもとで積極的に自分の意見や提案を採択されるようになった

など、元の会社や人間関係面で不遇な思いをしていたからこそ、転職先で高く評価され活躍の機会が得られたというケースも多数存在します。

もちろん、周りと話が噛み合わないからと言って理解を得るために自身のヒューマンスキルを磨き上げる努力を欠かしていいわけではありませんが、転職して模倣となる上司や先輩から学べたり、理解を示してくれる職場環境で自分の実力を思う存分発揮できるのであれば、それに越したことはありません。