「インサイドセールスの仕事を辞めたい…」
「インサイドセールスが向いてないと感じる…」
「インサイドセールス領域にキャリアの限界を感じている…」
このようにお悩みではありませんか？
インサイドセールスの仕事は、外回りの営業となる「フィールドセールス」と対比されて使われることが多く、顧客と直接対面せずに電話・メール・オンライン面談などでの営業を行う仕事を主に指します。
しかし、実態としては流行りのビジネス用語を用いて求人応募しているだけで、実際の仕事内容は単なる「コールセンター業務」「テレアポ業務(電話営業)」「メール営業」と名前負けしていることもあります。
そのような業務の場合、多くは用意されたトークスクリプト(台本)を読むだけの単調な業務内容となり、つまらない仕事だと感じることも多いでしょう。
一方で、本来の意味通りのインサイドセールスの場合、データ分析による見込み客へのリーチが必要で頭を使う場面が多かったり、売上ノルマや契約ノルマを課されることも多く、営業の仕事に耐えられる頭脳を持っていないと辛いと感じることが増えるかもしれません。
また、いずれのインサイドセールスであっても、顧客対応の仕事となるので、対人取引におけるストレス耐性がないと、営業しても話を聞いてもらえないことがあったり、顧客対応で心ない言葉を浴びてしんどい思いをすることもあることでしょう。
当記事では、インサイドセールスを辞めるべきかどうか悩む読者に向けて、キャリア段階ごとの悩みに合わせた判断ポイント、そして辞めた後に今までの経歴や経験を無駄にしないための転職先候補まで、知りたい情報をまとめてお伝えいしていきます。
インサイドセールスの辛い部分やきついと感じる瞬間とは？
インサイドセールスを辞めたい理由の代表例についてご紹介していきます。
業務経験や習得度、所属会社の規模などでも辞めたい理由は変わってきます。
自身のキャリアに合わせ当てはまる悩みを見つけ出し、今の自分が置かれてる状況と照らし合わせみてください。
業務知識がないまま顧客対応しなければならない辛さ
インサイドセールス勤務に入社、または配属されてから1～2年目の期間ぐらいでで生じそうな悩みです。
インサイドセールスを行うにあたっては、以下のように「社内/顧客」双方に対しての基礎的な業務知識が求められます。
- 社内に対して：難解なビジネス用語に対する理解（リードジェネレーション、ターゲットなど）
- 顧客に対して：自社のサービス/製品に対する深い知識や理解
大半の場合、インサイドセールスの仕事は顧客対応や社内ミーティング、分析やレポート作成などで時間を取られるため、勤務中にゆっくり勉強してこれらの知識を身につける時間は与えられません。
しかし、基礎知識がなければ、社内ミーティングにもついていけませんし、十分なセールスによる顧客対応も行えません。
加えて、多くのインサイドセールスの現場では余裕がないため、わざわざ新人に専門用語を取り扱う社内サービスの説明を行ってくれないことも多めです。
このことに、強いストレスを感じたり、仕事についていけないで辛いという感情が生まれやすいかもしれません。
顧客対応特有のストレス
営業職・接客業など、直に顧客対応をしなければならない仕事は、それぞれに異なる対人対応のストレスが生じます。
インサイドセールスの場合、
- 電話/メールなどのオンライン主体による意思疎通や要望に応える難しさ
- 膨大な量の顧客に営業メール作成やフォローアップが必要で十分な対応ができない
- 長時間の電話対応や頻繁に行われるオンラインミーティングに追われ作業が進まない
といった顧客対応面でのストレスが生じることがあります。
例えば、あるインサイドセールス担当者は1日に100件以上の電話をかけることが求められる日々が続いたという話があります。
リモートワーク主体の業務コミュニケーションのストレス
対面で行われる営業と異なり、インサイドセールスでは相手の顔が見えず、声や言葉だけでコミュニケーションを行います。この状況によって、信頼関係の構築や説得力の確保に苦労し、ストレスを感じることがあります。
早い話が「お互いにスーツ姿で会って対面で商談を行えばスムーズに話が進む」場合においても、インサイドセールスに固執することで、膨大なプレゼン資料の作成から何度にも渡るメールのやりとりなど行わればならないなど、かえってリモートワークで行うことが効率の悪い結果になることがあります。
また、リモートワークが普及する中、社内感での孤立感やコミュニケーションの難しさも問題となります。これも「リアルで会ってその場で説明すれば5分で済むこと」をわざわざ何時間もかけて文面連絡でやりとりするのは、時間の無駄でしないと感じる場面も多いことでしょう。
加えて、職場の上司がオンラインでの伝達能力（文章能力や指示能力）が低い場合、難しい専門用語が意味もなく使われるばかりで、具体的に何をすればいいか、目標が何なのかハッキリしないまま、雰囲気だけで仕事が進められることもよくある話です。
数値目標へのプレッシャーとストレス
インサイドセールスでは多くの場合、営業成績や数値目標の達成が求められます。
インサイドセールスでは、月次や四半期ごとに高い目標が設定されることが一般的です。具体的にはKGI/KPIなどの数値指標です。
例えば、ある企業では、インサイドセールス担当者に前年比150％の売上目標が課せられ、達成できない場合には評価が低下するという状況がありました。
また、こういった過剰な目標を課せられると、営業部門内での競争意識や内部競争が高まっていきます。 例えば、ある担当者は、同僚との成績比較や目標達成率の競争により、人間関係にストレスを感じていました。
さらに営業成績のみが評価の基準となることが多く、成績が良くないとプレッシャーを感じることがあります。ある担当者は、目標達成できなかった月には賞与がカットされるため、家族の生活費に影響が出ることを恐れていました。
インサイドセールスに向いていない人や辞めてよかったと思える人の特徴とは？
インサイドセールスの仕事は一部の人にとっては適しており、やりがいを感じることができます。
一方で向いていない人や辞めて良かったと感じる人も存在するのも確かです。
インサイドセールスで働くには高いスキルが求められますが、それに加えて、個人の性格や価値観も重要な要素となります。
この項目ではインサイドセールスに向いていない人や辞めて良かったと思える人の特徴について探ってみましょう。
インサイドセールスの業務内容がつまらないと感じる
インサイドセールスの業務内容をそれなりに習得すると、仕事内容を「つまらない」と感じることがあるかもしれません。
インサイドセールスは、主に電話やオンラインミーティング、メール対応などによるオンラインでの営業活動が中心となります。
しかし、この業務内容が自分に合わないと感じる人もいるかもしれません。
まず第一に、インサイドセールスの中でもさほど頭を使わないのが「トークスクリプト（営業台本）」が用意され、そのマニュアル通りに電話をかけるだけの仕事をインサイドセールスと呼んでいる場合です。コールセンターにおける「アウトバウンド営業」もこれに近い形のことがあります。
メール営業の場合、誰かが作成したテンプレート文章をコピー・アンド・ペーストするだけでスパムメールのようにばら撒く作業をインサイドセールスと呼称する場合もあります。
こういった人の心のない単調な作業でも、一定の成果は出せるかもしれせんが、行っている側としては極めて退屈な作業だと感じるかもしれません。
実際、これらの単調な作業は、将来的にAIの音声自動生成や文章自動作成によってなくなる可能性の大きい仕事ですので、退屈だと感じる人は辞めてよかったと思える確率は高いでしょう。
ある担当者は、日々同じような商談や問い合わせ対応を続けることに疲れを感じ、仕事への興味喪失が起きていました。
また、インサイドセールスでは、会社方針や上司の意向によっては「マイクロマネジメント」がお壊れることがあります。
マイクロマネジメントとは、上司が部下の行動を細かく管理し過度に干渉することです。
たとえば、メール文面を事細かくチェックして重箱の隅をつつくような指摘を何度も繰り返してきたり、毎日進歩状況を聞いてきて説教してくるのであれば、それは過剰な業務介入だと言えるでしょう。
また、インサイドセールスはオンライン環境下の仕事となりますから、Teams/Chatwork/Slackなどのチャットツールで常時通知してきたり即返答を強要してくるような環境も、マイクロマネジメントに近いと言えます。
セールスとしての顧客対応が本質的でないと感じる
インサイドセールスでは、顧客とのコミュニケーションが主要な役割です。
しかし、顧客との対話や関係構築に本質的なやりがいを感じない人もいます。
営業としての情熱や顧客に対する真の関心がない場合、インサイドセールスの業務に向いていないと感じることがあります。
たとえば、電話対応やメール対応だけでは細かな顧客のニーズを把握することが困難であるにも関わらず、ヒアリングすることなく、データや数字だけで顧客ニーズを決めつけて方針決定するなどして、顧客対応のやりがいを感じなくなるといった状況です。
また、過度にKGI/KPIなどの売上目標を追うことで、強引なセールスやクロージングが推奨される結果となり、後々の顧客クレームに繋がり、良心を痛めて病む結果になることもあります。
自分の人間性や価値観と、所属する会社や部署の営業スタイルと考えやスタンスが対立する場合も、今の職場環境が合ってない可能性が高いと言えるでしょう。
インサイドセールスの将来性は？無理に働き続けた末路はどうなる？
インサイドセールスは一定の将来性を持つ一方で、長期間無理に働き続けることで悩みや不安が生じることもあります。以下に、そのような将来性や末路について詳しく考察していきます。
スキルが身につかないことでの将来への不安
インサイドセールスは特定の業務に特化している場合、他の営業スキルやキャリアの幅を広げる機会が限られることがあります。そのため、将来のキャリアパスや成長に対する不安が生じることがあります。
例えば、ある担当者は、スキルや知識を向上させるための研修や教育プログラムが社内にないために、ただスパム的な営業メールを送り続けたり、成約に結びつかない電話営業やオンライン商談を繰り返すだけの日々を過ごし、本質的な営業スキルが身につかなかった…といった形です。
また、本来的な意味でのインサイドセールスには数字やデータによる今度な分析が求めれます。
たとえば「Salesforce」「HubSpot」などのCRM（Customer Relationship Management – 顧客管理ツール）を社内全体で使いこなし、高度なデータ分析を行った上で営業効率を上げるといったスキルは、転職市場でも価値が高いです。
しかし、社内でそれらのCRMツールやデータ解析が活かせてない場合、インサイドセールスとは名ばかりの「ただテレアポやオンライン商談をしたりスパムメールを送るだけの単調な作業」となり、スキルが身につかない恐れがあります。
営業成績による収入の不安定さ
ンサイドセールスの報酬体系は、個人の営業成績によって決まることが多めです。
よって、営業成績の上下によって収入が大きく変動するため、収入の安定性に不安を感じることがあります。
また前述の通り、インサイドセールス部分のみの営業活動だと身につくスキルも限定的となるため、年収がある程度の段階で頭打ちになることが予想されます
そうなった場合、キャリアパス(道筋や目標)として、
- リーダーポジション(マネージャー/ディレクター)を目指すか？
- より上位階層のマーケティング業務に関わるべきか？
- 会社の将来性や年収アップ見込みには期待できるか？
- 自分が実現したい仕事の仕方はできそうか？
といったことを考え、インサイドセールスのみに収まらない業務範囲やスキルに広げていく視野が不可欠です。
コールセンター業務主体の会社の将来性への不安
インサイドセールスと言っても、主にコールセンターでのアウトバウンド業務を中心としている場合、会社自体の将来性に不安が残る場合もあります。
通常、コールセンターの多くの業務は「アウトソーシング」と呼ばれる外部業者からの委託となります。
アウトソーシング業界自体の将来性は人手不足が相次ぐ状況から高めではありますが、雇用形態の多くが派遣社員でまかなわれていたり、直接自社が提供しているサービスや商品をセールスしているわけではないことから、将来的な不安は残ります。
会社では、自社商品やサービスの競争力や市場の変化によって将来性に不安を抱くことがあります。コールセンター業務主体の会社の将来展望を見据える必要があります。
インサイドセールスを辞めた後の転職先の例
イントロ文章: インサイドセールスからの転職先やキャリアパスは多岐に渡ります。以下に、具体的な転職先の例とキャリアパスについて紹介します。
マーケティング/企画職
インサイドセールスから他のマーケティングや企画職への転職は、比較的スムーズな選択肢です。
オフラインのマーケティングや、広告・PR、ブランディングなど、すでに持っているスキルを活かしつつ新たな分野に挑戦できます。
インサイドセールスの経験を生かし、より安定したマーケティングや企画業務に携わることができます。広告やプロモーションだけでなく、商品開発やブランディングなど多岐にわたる業務を手がけるチャンスがあります。
営業職/フィールドセールス
インサイドセールスの経験を活かし、企業や個人に対して商品やサービスを提案する営業職に転職することができます。お客様との直接的なコミュニケーションを通じて、より深い人間関係を迎えることが可能です。
営業職への転職も、インサイドセールスのスキルを活かすことができる選択肢のひとつです。顧客との関係構築や、商談を通じて直接的な成果を上げる営業職は、対人スキルを伸ばす良い機会となります。
サービス/販売職
インサイドセールスの経験を活かして、商品やサービスの提供や販売に携わる職種があります。顧客との対面や直接的な接客が求められるため、インサイドセールスのスキルを活かしながら新たなキャリアを築くことができます。
カスタマーサクセス
顧客の成功をサポートする役割を担うカスタマーサクセスは、インサイドセールスの知識を活かして顧客満足度を向上させることができます。求められます。
カスタマーサクセスは、顧客満足度の向上やリピート率の高いビジネスをサポートする役割です。インサイドセールスの知識を活かし、顧客に対するサポートやアフターフォローを行うことで、顧客との関係性を深めることができます。
コンサルタント
インサイドセールスの経験を活かして、逆に戦略的なアドバイスを提供するコンサルタントもいます。デジタル戦略やマーケティング戦略を企業として策定し、企業の成長をサポートする役割が期待されます。
中小企業診断士
中小企業診断士は、中小企業の経営や財務、マーケティングなどをサポートする専門家です。
インサイドセールスの知識やスキルを活かし、中小企業の経営改善や成長支援に携わる中小企業診断士の道も選択肢の一つです。
まとめ
インサイドセールスを辞めたいと悩んでいる方は、上記のような理由からその決断を迫られることがあります。 しかし、業界を辞める前に、自分のキャリアや将来について深く考えることが大切です。いる方は、まず自分の価値観や目標を見つめ直し、自分に合った業界や今を認識することが重要です。
転職サービスを利用してプロのサポートを受ける
以上のように「インサイドセールスを辞めたい」という悩みに対し、一概に「これをすべき」という正解はなく、それぞれの状況に合わせて最適な行動を取捨選択する必要があります。つまり、多くのことを考えて計画的に行動する必要があるのです。
それを在職中の考える余裕がないうちに行うのは、かなりハードだと言えるです。
そこでオススメしたいのが、転職サービスでプロに相談してサポートを得るという方法です。
