「クレーム対応が辛いので辞めたい…」
「次はクレームのない仕事がいい…」
「クレームの少ない仕事を見つけたいけど見分け方がわからない…」
このように悩んでいませんか？
クレーム対応の必要がある仕事は、不特定多数のお客にクレームを言われるリスクを抱えながら、他の業務もこなす必要があります。そのため、非常に気をつかい疲れる仕事の代表だと言えるでしょう。また、クレーム対応自体が、何一つ自分のプラスにも会社の利益にもならない不毛な行為であることが、ますます虚しさに拍車をかけます。
実際、クレームに怯えながら仕事をするのと、クレームがほとんどない職場で仕事するのとでは、仕事に集中できるかどうかが変わってきますし、優良企業ほどそういったことを理解して社員に無駄なクレームがいかないように努めているものです。逆に鈍感な企業や投げやりな企業ほど、下や外部にクレームのしわ寄せを押し付けます。
もし読者が、今の仕事や過去の仕事のクレーム対応で辛い思いをして、次はクレームのない仕事がいいと望んでいるなら、それは幸運なことです。少なからず、クレーム対応の経験を活かして、より客質の高い仕事を目指して高レベルな顧客対応を身につけられる仕事であったり、クレームが頻繁に来そうな業種・職種を事前に察知して避けることがしやすくなるからです。
本記事では、そんなクレームのない仕事をお探しの方に向けて、クレームの少ない仕事を見つけるためのコツや、これまでのクレーム対応の経験を活かしてより自分に合った仕事を見つけ出すための考え方をご紹介していきます。
▼本文を読む前に
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クレーム対応が辛いと感じる理由は？
クレーム対応が辛いと感じる理由にはどのようなものがあるのでしょうか？
もし、読者がクレーム対応をしんどいと感じていて辞めたいと考えているなら、何が辛いと感じて仕事にどのような悪影響を与えているのかを、把握しておくことが大切です。自分がクレーム対応でとくにストレスと感じる部分を解消できる仕事こそが天職に成り得るからです。
ですので、ぜひご自身の状況と照らし合わせた上で、クレーム対応で辛いと感じる理由を参考にしてみてください。
自分のミスではないのに怒鳴られることで自信を喪失しやすい
自分の失敗やミスでもないのに理不尽にお客に怒られることが多いのが、クレーム対応のしんどい理由として挙げられます。
仮に自分自身の失敗であれば謝ることに理不尽さをそこまで感じないかもしれませんが、クレーム対応の多くは「誰か(会社)の代わりに謝ることが仕事」となるため、他人の理不尽な怒りに振り回されることになりがちです。
組織で働く以上はそういった理不尽なことはたくさんありますが、メンタルが強くない人にとってはまるで自分が責められているように感じてしまうため、必要以上に自信を失くす原因になってしまうかもしれません。
対策としては「自分のミスではない」「自分が責められているわけではない」と言い聞かせて、割り切った対応を行うといいでしょう。また、クレーム対応時に1人で抱え込まず、周りに相談して手助けしてもらうことも大事です。
不特定多数の人から悪意を向けられる恐怖で人間不信になりやすい
クレーム対応は、不特定多数から常に悪意を向けられるリスクがあるわけですから、人によっては人間不信になりやすいかもしれません。そうでなくても、相手がクレーマーかもしれない恐怖と常に背中合わせで働くわけですから、これは耐え難いストレスです。
クレームが原因で人間不信になると、見知らぬ相手とのコミュニケーションが必要な仕事全般がトラウマになったり、自信のない話し方や揚げ足を取られない話し方になってしまうなど、無意識のうちに悪影響を及ぼしかねません。
対策としては「仕事だから」と割り切って他人と関わるか、一度のクレームに囚われ過ぎないで切り替えて仕事に臨むなど、自分の心の中で折り合いをつけておきましょう。
クレーマーに時間を奪われて他の業務に支障が出る
小売や飲食の現場では他の仕事と並行して顧客対応を行わないといけないため、クレーム対応が発生すると他の業務の時間を奪われることになります。加えて、クレーム対応の拘束時間が読めない上に、ひどい場合には出勤時間中、常に1人のお客相手に時間を割かないとならないこともあります。
相手が自分に良くしてくれたり大金を払ってくれる相手ならともかく、そうでないクレーマーに対しても、何時間もかけてクレーム対応しなければならないこともあるため、自分個人がクレーム対応が嫌という感情面の問題だけでなく、職場の他の従業員や会社全体で見てもクレーム対応によって時間を奪われることは不利益だと言えます。
クレーム対応によって理不尽に時間を奪われることはしょうがないことである一方で、会社全体でクレームを未然に防ぐ対策が行われていなかったり、カスタマーセンターやコールセンターで顧客対応の負担を軽減するなどの取り組みが行われていないのであれば、会社へのクレームが現場に押し寄せる事態が増えることもあります。
ですので、職場や会社全体でクレーム対策の取り組みがしっかり行われているか？を見極め、どうしてもクレームの発生数や負担が減りそうでないと感じたら、記事後半で紹介するようなクレーム発生率が少なめの仕事への転職を検討しておきましょう。
「根本的な解決ができない」ため達成感がなく徒労感が大きい
クレーム対応で病みやすい…というよりは、歯がゆい思いをすることが多いのが「根本的解決ができない」という点でしょう。
とくに役所の窓口や大手小売のスタッフのような立場だと、商品の不具合や会社全体の方針関してはその場で何もすることができず、お客さんの言い分の方が正しく会社が間違っていると感じることすらあります。
八つ当たりのような感情的なクレームに関しても、お客の気が済むまで怒りのはけ口になるしかないため、精神的疲労や徒労感が大きいものです。
これが営業職のような仕事であれば、顧客のクレーム対応を上手く乗り越えることで会社の利益や自身の成績につながることもあるため達成感を感じやすいと言えますが、接客の現場でのクレーム対応は自身の成績にはつながりにくいことが多めです。
対策としては、割り切って「解決を目指すのではなく相手の感情がおさまるまで待つ」ことを意識しましょう。また、クレームに対して解決策を提示できずに歯がゆい思いをするような方は、顧客と共に課題解決を目指す営業職やコンサルタントに向いている可能性もありますので転職を考える機会にしてみるのもいいでしょう。
スキルが評価されにくいため成長している実感が湧きにくい
前述の達成感を感じにくいことに加え、スキルが身についたり成長している実感が湧きにくいことも、クレーム対応がしんどいと感じる一因かもしれません。
これが、厄介な客でも上手く対応すれば自身の給料に直結する夜職の仕事であれば、数字としても自身のスキルアップや成長につながっている実感にないやすいかもしれません。ですが、コールセンターや一般の接客の現場ではクレーム対応そのものが売上に直結することは少ないため、スキルとして高く評価されることはさほど多くはありません。
ただしクレーム対応経験を積むと、ビジネスの場での対人折衝能力や、未然にクレームを防ぐためのリスクマネジメント能力、厄介な上司や顧客相手でも毅然として対応できるメンタルの強さや話術が知らず知らずのうちに身についていることもあります。
ですので、クレーム対応がしんどいと感じつつも卒なくこなせるのであれば、自身のスキルを把握した上で転職してキャリアアップを目指してみるといいでしょう。
クレームが多い職場は客層が固定されやすいため毎日の出勤が辛くなることも…
クレームが多い職場は、そもそもクレーム客自体がリピーターとして固定されていたり、客層が悪いこともあり、その状態が読めるようになったことで、その職場で働き続けることが辛いと感じていることも考えられます。
とくに警察に被害届を出すほどにまで酷いお客であっても出禁には至らないなど、固定された一部のクレーマーに嫌な思いをさせられて、働き続けることが嫌になっている方も中にはいらっしゃると思います。
どんなに仕事内容や会社・職場が好きであっても、一部のクレーマーが嫌で辛いと感じているのであれば、職場環境を変えるだけで働きやすくなるはずですので、こちらも自身の精神の安定を保つために転職を考慮しておくといいでしょう。
クレームの少ない仕事を見つけ出すヒント
読者の中にはクレーム対応に疲れて本気で辞めたいと感じている方も少なくないはずです。できれば、次はクレームの少ない仕事に就きたいと考えていることでしょう。
そんな方に予め知っておいてほしいことは、どんな仕事でも顧客がいる以上はクレームが完全になくなることはないということです。しかしながら、企業努力でクレーム発生数を減らすことは可能ですし、職種や業種をしっかり選べば理不尽なクレームに出会う確立も減らせるものです。
ここでは、そういった「企業努力でクレームの負担を減らしている会社」や「クレーム対応に時間を割かれにくい職種」などを見つけ出すヒントを紹介していきますので、ぜひ、自分に合った仕事を見つけ出す手がかりにしてみてください。
顧客対応時間の拘束が少ない仕事を選ぶ
クレーム対応の中でも業務中の時間拘束が辛いと感じる方は、顧客対応時間の拘束が少ない仕事を選ぶといいでしょう。
現代の日本ではアルバイトの仕事あっても、コンビニのような販売店や接客業の仕事は覚えることが多い上にクレーム対応までしなければならないため、時給の割にハードなお仕事だと言えます。これは忙しさと給料は比例するわけではないことを意味しており、むしろ、給料が高い上に時間に余裕のある働き方をしている人もいるぐらいです。
この方向性でクレームの少ない仕事を選ぶ場合、現場より一つ上の仕事へキャリアアップするか、技術やスキルが必要で作業に集中できる仕事に就くなど、工夫が必要となります。逆に言えば、常に顧客対応を迫られる現場仕事から抜け出せない限りはクレームの多い仕事に就くリスクが高まるわけです。
ですので、下記に紹介する企業やビジネスモデルへの理解を深めてキャリアアップを目指すか、スキル習得や資格習得を行うことで別の職種へ転職するなどして、クレームの少ない仕事へ就ける道筋を見つけ出しましょう。
お客の数が少なくても成り立つ会社を選ぶ
不特定多数のお客と関わる仕事はクレーム発生確率が上がりやすいです。これはシンプルに対応するお客の絶対数が増えるからで、逆に言えば対応するお客の絶対数が少ない仕事であれば、相対的にクレーム対応の件数は減ることになります。
ですので、顧客の数が少なくても成り立つビジネスモデルで展開されている業種や職種を選ぶことが、クレームの少ない仕事を見つけ出すコツになってきます。
これもシンプルに考えると「顧客単価の高いお店」や「1日の来店数が少なくても売上が確保しやすい店」が当てはまることとなります。極端な話、気心の知れた優良顧客1人が1日分の売上を支払ってくれるのであれば、クレームを言ってくれるかもしれない不特定多数のお客を相手にする必要がなくなるというわけです。
この条件に当てはまる職種や業種を見つけ出すのは難しめですが、たとえば「宝石商」「画商」と言った取引価格が高い上にお客の絶対数も多くない仕事などは、クレームリスクのある量販店よりは販売店/接客業としても働きやすく感じるかもしれません。
BtoCからBtoBへ転職する
不特定多数のお客の対応をしなければならない仕事は、ビジネス用語で言えば「BtoC(Business to Consumer – 企業対消費者取引)」に該当する事が多く、これは消費者と直に現場でやりとりする仕事全般が当てはまります。具体的には業種なら「小売/販売/飲食店」など、職種なら「接客/コールセンター」など。
BtoCの仕事でもとくに大手チェーンは「薄利多売(安い物を大量に仕入れて安く大量に売る)」という形で利益を上げるビジネスモデルが大半なので、その分、お客の数が必要で販売の現場では不特定多数の相手をする必要が出てきます。
逆に「BtoB(Business to Business – 企業間取引)」では企業同士の取引が主となります。BtoBの仕事では、取引の単価もBtoCより高くなり既存の顧客との付き合いや新規営業先との信頼関係構築が重要となります。
BtoCからBtoBに転職した場合、クレームが少なくなるというよりは、クレーム対応時に使える権限が増えたり、乗り越えた後の信頼や報酬につながりやすいため、達成感を得やすくなる点で、クレームが理由で辞めたい人に知っておいてほしい選択肢だと言えます。
BtoBの仕事への転職可能性としては、クレーム対応の経験がある方なら「法人営業」「コンサルタント」など、販売店からのキャリアアップとしては「バイヤー」「販売企画」「マーケティング」など、数多くの選択肢が広がります。
サービスや商品品質にコスト(時間やお金)をかけてる企業を選ぶ
クレームが少ない企業を見つけ出すためには、そもそものクレーム発生を未然に防ぐため、顧客満足度を高める企業努力を行っている会社を見極めることが重要です。
具体的には、以下のような取り組みを行っている企業であれば、クレーム対策への理解がある企業である可能性が高いことでしょう。
- 従業員のサービス向上のための教育や制度を積極的に取り入れている
- 安全性や信頼性に欠ける商品の仕入れを行わずに取り扱う商品を厳選している
- 自社で取り扱う製品について理解を深めるための研修や勉強会が企業主体で行われている
- 理不尽なクレーム対応の多い接客や電話対応の負担を減らす取り組みを行っている
たとえば、アルバイトレベルのスタッフまでに教育を徹底しているディズニーランドであれば、クレームにつながり現場のスタッフにしわ寄せが来る機会はさほど多くないはずです。逆に言えば、品質管理やによる製品の質の向上、従業員教育によるサービスの向上に取り組んでいない企業は、顧客満足度が低いためにクレームリスクが上がりやすいということです。
クレームの少ない仕事の例
クレームの少ない仕事についてご紹介していきます。
関連：クレームの多い仕事に共通する特徴。クレームの少ない職種や業種はある？
工場勤務
クレームの少ない仕事の代表格と言えば、工場勤務でしょう。
黙々と作業に打ち込めばいいので、対人の仕事が苦手な人には向いてると言えます。
また、工場勤務の募集は多く出ており採用ハードルも低いので、仕事の就きやすさも魅力です。
関連：工場勤務のメリット・デメリット。工場勤務のおすすめの業種は製造業全般？
警備員
警備員の仕事もクレームの少ない仕事だと言えます。
こちらも工場勤務同様、仕事の募集が見つかりやすく、年齢問わずに採用されやすい点が魅力です。
保守・管理・点検
保守・管理・点検などの仕事もクレームの少ない仕事です。
具体的には以下のような仕事です。
- 水道設備などのインフラ点検
- サーバー設備などの保守・管理
保守・管理・点検の仕事は意外な穴場で、経歴さえあれば将来的に年収500万以上のポジションを狙えることもあります。
工業高卒・理系大卒であれば、今までの経歴や資格が活かせることも少なくないはずですので、試しに見つけてみるといいでしょう。
研究・開発職
研究・開発職もクレームとは無縁の仕事と言えます。
- アプリ・ソフトウェア開発
- メーカーでの食品開発
- 環境調査および収集したデータを研究する仕事
開発や研究の仕事は、企業や国から予算が出ているプロジェクトであれば、のんびりできる仕事も少なくありません。
ただ、これも工業高卒・理系大卒などの専門性の高い経歴があるほど有利なので、未経験者の場合は見習いや補佐などの仕事から見つけ出してみるといいでしょう。
事務職
事務職の仕事もクレーム対応の少ない仕事の代表です。
オフィスで黙々と作業をするのが主な仕事なので、接客対応は来客時のお茶出しや電話対応ぐらいでしょう。
事務職に就くのであれば、以下のようなスキルや資格があるほど有利です。
- タイピングスキル
- 簿記検定3級～1級
- Microsoft Officeスキル(Excel,Word,Power Point)
ただ、事務職の難点は有効求人倍率が低めで採用されにくい点です。
有効求人倍率が低いということは、応募者の多い仕事ということなので、経験者の方が優遇されやすいということです。
ですので、未経験から事務職に就く場合は、派遣会社を活用しながらキャリアサポートも受けつつ就職するなど、自分の経歴やスキルに合わせた方法で探すといいでしょう。
転職エージェントを活用してクレームの少ない仕事を見つけ出そう
クレームの少ない仕事を見つけたいのであれば、転職エージェントの利用をオススメします。転職エージェントは転職成功まで完全無料で利用でき、大手の転職エージェントは何万件もの優良求人があるため、クレームの少ない仕事を見つけ出すための近道となります。
ただ、転職エージェントを活用するにしても自分で求人を地道に探していくにしても、本当にクレームの少ない仕事かどうかを完全に見分けることは困難なため、本記事でご紹介したような「今の仕事を辞めたい理由」と「次に就きたい仕事への理解度」が転職成功のカギとなってきます。
具体的には、以下のことは自分の中で固めておくといいでしょう。
- 今までの経歴をもとに似たような職種・業種へ転職するか？
- キャリアアップを目指して一つ上のポジションで転職を行うのか？
- スキルや技術を習得してまったく別の仕事に就くのか？
「1」の場合、比較的転職しやすく求人紹介も豊富となりやすい一方で、給料が上がったりクレームの少ない職場に就くことを妥協する必要があります。
「2」の場合、企業研究や業界分析などビジネスに対する理解度を深めた上で、ワンランク上のポジションへの転職を行う必要があるため、向上心は不可欠です。また、自分自身で就きたい職種や業種を見つけ出す必要も出てくるため、より転職エージェントを上手く使いこなす必要が出てきます。
「3」の場合、転職エージェントのみならず、スクール系のサービスを経由しての転職や、資格を習得してからの転職、職業訓練を受けての再就職、あるいは派遣会社でのキャリアアップ講座を受けながらの資格・スキル習得も選択肢に入るため、お金や時間がかかるため、より転職に慎重になる必要があります。
ただ、どのルートを選ぶにしても、これから紹介する転職エージェントに登録して面談を受けておき、現状の自分の経歴や紹介してもらえる求人を知っておき、またエージェントから定期的に求人を紹介してもらえる体制だけでも整えておくと、今後の人生の仕事選びにプラスになることは間違いありません。
もし、クレームが理由で辞めたいと悩み、最後まで記事を読んで参考になったと感じた方は、この機会に転職エージェントの登録を済ませておき、他の職種や業種への理解を深めたり、自分が本当に就きたい仕事と出会うためのきっかけにしてみてください。
