「接客業に向いてないと感じる…」
「接客が向いてないと言われた…」
「自分は客商売に向いてないかも…」
このようにお悩みではないですか？
日本のGDP（Gross Domestic Product – 国内総生産）の6割は「サービス業」で占められており、サービス業を営む上では接客は基礎中の基礎スキルだと言えます。
ですので、仮に接客に向いてないと悩んでいても克服して乗り越えた方が、将来的なキャリアの選択肢は広がることは間違いないでしょう。
接客に向いてないと感じたり、周りにそのように言われてしまうのには、数多くの原因が考えられます。
たとえば、研修も受けないままいきなり接客の現場に立たされたり、周囲から手助けが得られなかったり、レジ打ちなどの他の業務と並行して接客をすることで十分な対応ができないなど、理由は様々です。
ですので、接客が向いてないと感じていても、必要以上に悩む必要はありません。
接客が苦手だと感じる理由を知った上で、適切な対処をすれば、誰でも接客対応は必ずできるようになるものです。
そこで当記事では、接客に向いてないと悩む人に向けて、向いてないと感じる人の特徴やその原因を解説し、接客ができるようなったり、自分の特性を理解してより仕事で活躍したりキャリアアップが実現できる情報をお届けしていきます。
接客業に向いていない人の特徴とは？
初めに、接客業に向いてない可能性が高い人の特徴を解説していきます。
ここで解説する特徴はあくまで代表的な例や考え方の一つです。必ずしもすべての人に当てはまるわけではありません。最終的には読者自身の資質や適性によりますので、参考程度にお読みください。
複数の仕事を同時にこなすのが苦手
複数の仕事を同時にこなすのが苦手な人は、接客業に向いてないと思われやすいかもしれません。
複数の仕事をこなすには「要領の良さ」や「マルチタスク」が必要です。
マルチタスクとは「同時に複数の仕事をこなす」という意味です。
最近の接客業と言えば、コンビニバイトレベルですら覚えることや同時にこなさなければならない仕事が多く、要領の良さが必要な仕事だと言えます。
これについては”慣れ”としか言えない部分もあるかとは思いますが、あまりに人手が足りていない職場でフォローし合える環境でなかったり、何も教えないままなんでもやらされる環境ですと、非常に辛いと感じるはずです。
私の場合、幸い周りが声かけして助けてくれる環境だったので初期の辛い時期を乗り越えられましたが、そうでなければすぐに辞めていたと思います。
不特定多数の人を相手にするのが苦痛
接客業に向いていない人は、見知らぬ他人とのコミュニケーションが苦手な人です。
接客業は、不特定多数の見知らぬ人と関わる仕事です。
その中には、
- タメ口で喋ってくる客
- 細かいマナーでイチャモンつけてくる客
- 何言っているかわからない客
- 酔っぱらいの客
…など、コミュニケーションすると精神が摩耗する客もいます。
とくに私の場合、いわゆる「安い客が集まる店」「客層の悪い店」での接客経験をしていましたので、クソな客の対応もかなりしてきました。
接客経験を重ねると、人の嫌な面を見すぎて性格が悪くなるので、注意が必要です。
私は良くも悪くも「他人のことなんかどうでもいい」というドライさがあるので割り切りましたが、他人を嫌いになりたくない根っからのお人好しであれば、あまり接客業は向いていないかもしれません。
細かな努力や改善が評価されないことに怒りを感じる
接客業に向いていないのは「細かい努力や改善が嫌い」な人です。
接客業の仕事は、日々の細かい努力や改善を繰り返し、地道に売上を上げなければいけません。
それも店長クラスともなると、上のエリアマネージャー・SVから売上に対して口うるさく指示されます。
その中で、しっかりと売上を叩き出し、ノルマも達成できる店長クラスは出世できますが、そうでなければ店長止まりなのが、接客業のつらいところ。
基本的な接客が出来るのは当たり前として、店長クラスとなると売上に対する意識は重要になってきます。
これが出来ない人は、店長クラス止まりで一生を終えることになるので、向いていないと感じるのであれば将来について考え直してみることも大事でしょう。
理不尽なクレームに募りを感じる
接客業に向いていない人は「クレームを受け流せない」人でしょう。
接客業は理不尽なクレームがつきものです。
自分が悪くなくても、ペコペコ頭を下げなければいけません。
間違っても、クレームをつけてくる客に対して、キレたり、不満そうな顔をする人はあまり接客業に向いていないと言えるでしょう。
「なぜか他の人よりクレームをつけられる…」
「クレームを受ける度にへこむ…」
…と言った方は、とくに注意が必要かもしれません。
クレーム対応に関しては、本当に向き・不向きがありますので、どうしても耐えられない方は前向きに転職を考えることをオススメします。
本社や他社員との希薄なコミュニケーションに疑問を感じる
接客業に向いていない人は、社員同士のコミュニケーションがしっかり取れない人です。
接客業の仕事は店舗ごとに管轄が別れているため、
- 他店の店長と情報共有する能力
- アルバイトのスタッフをまとめあげる能力
- 同店舗の社員と上手く付き合う能力
- 上長と少ない時間で打ち解ける能力
- 本社の指示をしっかり遂行する能力
…などが、求められます。
これが出来なければ、店舗の中でも1人だけ孤立していしまい、誰にも助けてもらえないことになりがちです。
接客の仕事にやり甲斐を見い出せない
接客業に向いていない人は「目標意識が低く、仕事にやりがいを見いだせていない人」です。
接客業の仕事は、毎日同じことの繰り返しですので、自分なりに目標意識や向上心を持つ必要があります。
人にもよりますが、
- 売上やノルマを追い求める
- 現場のスタッフをまとめて、店舗を働きやすい環境にする
- お客さんを大事にし、リピーター率を増やす
- 細かい清掃や品出しを徹底し、機会損失を防ぐ
…など、地味に見える接客業の仕事でも、目標ややりがいを見い出すことは出来るのです。
そして、その自分なりの目標ややりがいを地道にこなしていけば、見えない部分で評価されることにもなります。
そういった目標ややりがいを見い出せないのであれば、接客業に向いていないのかもしれません。
機械的に対応するより一人一人と向き合いたい
接客の多くの現場では、機械的に不特定多数の顧客に対応しなければなりません。
なので、一人一人のお客さん相手に合わせた対応ができず、歯がゆい思いをすることもあるかもしれません。
そういった悩みを感じてるなら、能力的な意味で「向いてない」というよりは、能力的には卒なく接客ができても資質や才能の面で「今の接客スタイルが向いてない」と言えるかもしれません。
一人一人の顧客に合わせたサービスを提供することが求められる仕事に転職するなどして、より成長できそうな職場に移ることも選択肢に入ってくるでしょう。
接客業に向いてない時の対処法
接客業に従事する際、自身が接客に向いていないと感じる場合は、対処法を考える必要があります。以下の小見出しでは、マニュアルやトークスクリプトの暗記により接客対応パターンを覚えたり、職場の先輩や同僚に相談して協力を得たり、接客以外の業務で成果を出すことに注目しています。
マニュアルやトークスクリプトを暗記して接客対応パターンを覚える
接客業では様々な状況に対応するためのマニュアルやトークスクリプトが存在します。これらを暗記することで、接客時に自信を持ちながら対応することができます。
職場の先輩や同僚に相談して協力を得る
職場の先輩や同僚は経験豊富であり、接客に関するアドバイスやサポートをしてくれることがあります。彼らに相談し、協力を得ることで自身の接客スキルを向上させることができます。
接客以外の業務で成果を出す
接客に向いていない場合でも、他の業務において成果を出すことは可能です。例えば、商品陳列や在庫管理など、接客以外の仕事で自身の能力を発揮し、結果を出すことで職場での評価を高めることができます。
接客業に向いてないと感じる人の転職例
接客業に向いていないと感じる人には、他の職種への転職が適している場合があります。
店長・店舗オーナー
接客業の経験を活かし、自身が店舗を運営する立場に転職することが考えられます。販売戦略の立案やスタッフの管理など、より組織全体を牽引する役割を担うことができます。
カスタマーサポート
接客業と同様にお客様とのコミュニケーションが求められるカスタマーサポートの職種に転職することができます。お客様の問い合わせやトラブル対応など、製品やサービスに関するサポート業務に従事します。
ルート営業
接客力やコミュニケーション能力を活かし、既存の顧客や取引先を訪問して商品やサービスを提案するルート営業の職種に転職することができます。顧客との関係構築や営業活動を通じて、売上拡大を図ります。
ECショップ運営会社
オンラインショップやECサイトの運営に携わる職種に転職することが考えられます。商品の登録や在庫管理、顧客対応など、インターネットを通じた販売業務やマーケティング活動に従事します。
バイヤー（流通・卸売業）
商品の仕入れや販売戦略の企画を担当するバイヤーの職種に転職することができます。市場調査や商品選定、取引先との交渉など、流通や卸売業における仕入れ業務に携わります。
企画・マーケティング職
プロモーションや広告企画、マーケティング戦略の立案など、企業や商品のブランディングや販売促進を担当する職種に転職することが考えられます。接客業で培った顧客のニーズやマーケットの理解を活かし、企画やマーケティング活動に貢献します。
「接客業に向いてない…」と感じる人は転職の検討を
以上のように、一見誰でも出来る簡単そうな接客業ですが、実際は向き・不向きの強い仕事だと言えます。
もし、あなたが「接客業向いてない…」「頑張っても上手くいかない…」と悩んでいるのであれば、転職することをオススメしますよ。
転職サービスを利用してプロのサポートを受ける
以上のように、「接客業に向いてない」という悩みに対し、一概に「これをすべき」という正解はなく、それぞれの状況に合わせて最適な行動を取捨選択する必要があります。つまり、多くのことを考えて計画的に行動する必要があるのです。
それを在職中の考える余裕がないうちに行うのは、かなりハードだと言えるです。
そこでオススメしたいのが、転職サービスでプロに相談してサポートを得るという方法です。
